| 引言 | 第1-8页 |
| 第一章 常州海纳公司客户管理现状及问题 | 第8-14页 |
| 第一节 海纳公司客户关系管理现状 | 第8-9页 |
| 第二节 海纳公司客户关系管理存在的问题 | 第9-11页 |
| 第三节 海纳公司营销活动存在的问题 | 第11-14页 |
| 第二章 海纳公司客户关系管理分析 | 第14-33页 |
| 第一节 客户流失分析 | 第14-18页 |
| 第二节 海纳公司营销人员分析 | 第18-22页 |
| 第三节 常州海纳公司服务分析 | 第22-23页 |
| 第四节 海纳公司顾客忠诚度分析 | 第23-33页 |
| 第三章 海纳公司客户关系管理的改进 | 第33-46页 |
| 第一节 建立营销人员激励机制 | 第33-34页 |
| 第二节 建立以客户为中心的营销理念 | 第34-35页 |
| 第三节 海纳公司客户关系管理的构建 | 第35-46页 |
| 结论 | 第46-49页 |
| 参考文献 | 第49-50页 |
| 论文摘要 | 第50-53页 |
| ABSTRACT | 第53-57页 |