基于民生需求的服务设计研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-20页 |
| 一、选题背景 | 第9-14页 |
| (一) 日益增长的服务需求 | 第9-11页 |
| (二) 不断拓展的设计 | 第11-12页 |
| (三) 服务设计的提出 | 第12-14页 |
| 二、选题意义 | 第14-16页 |
| 三、研究现状与方法 | 第16-18页 |
| (一) 研究现状 | 第16-18页 |
| (二) 研究方法 | 第18页 |
| 四、论文框架 | 第18-20页 |
| 第二章 服务设计的理念和工具 | 第20-44页 |
| 一、服务设计的意涵与接触点 | 第20-24页 |
| (一) 服务设计的总涵 | 第20-22页 |
| (二) 接触点(Touchopoint) | 第22-24页 |
| 二、服务设计的基本理念 | 第24-28页 |
| (一) 以人为中心 | 第24-26页 |
| (二) 系统思考 | 第26-28页 |
| 三、服务设计的工具 | 第28-33页 |
| (一) 基本研究工具 | 第29-30页 |
| (二) 分析工具 | 第30-32页 |
| (三) 深度引导工具 | 第32-33页 |
| 四、可能实现的目标 | 第33-44页 |
| (一) 改善现有服务质量 | 第33-36页 |
| (二) 服务创新 | 第36-39页 |
| (三) 实现更大的社会效益 | 第39-44页 |
| 第三章 公共服务设计——以台北户政服务为例 | 第44-60页 |
| 一、服务设施及流程 | 第45-50页 |
| 二、服务内容分析 | 第50-58页 |
| (一) “以人为中心”的流程再造和服务环境设置 | 第50-52页 |
| (二) 根据社会情势提出创新服务 | 第52-54页 |
| (三) 公共服务的特殊性 | 第54-58页 |
| 三、小结 | 第58-60页 |
| 第四章 结语 | 第60-63页 |
| 附录 | 第63-68页 |
| 参考文献 | 第68-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
