| 中文摘要 | 第1-3页 |
| 外文摘要 | 第3-14页 |
| 第1章 绪论 | 第14-23页 |
| ·课题背景 | 第14页 |
| ·本文结构 | 第14-15页 |
| ·商业银行客户经理制发展概况 | 第15-23页 |
| ·欧美等西方国家商业银行客户经理制发展历程 | 第16-18页 |
| ·香港商业银行客户经理制发展概况 | 第18-19页 |
| ·香港商业银行客户经理制产生发展原因 | 第19-21页 |
| ·我国商业银行客户经理制发展概况 | 第21-23页 |
| 第2章 国内商业银行实行客户经理制的成因及意义 | 第23-30页 |
| ·实行客户经理制有利于加速国有商业银行的商业化改革 | 第23-25页 |
| ·实行客户经理制有利于促进商业银行集约化经营，提高经营效益 | 第25-26页 |
| ·实行客户经理制有利于发挥商业银行经营管理的核心职能和整体功能 | 第26-27页 |
| ·实行客户经理制有利于我国商业银行同国际金融接轨，实现国际化经营 | 第27页 |
| ·实行客户经理制有利于商业银行服务社会，回报大众，提高银行品牌形象 | 第27-30页 |
| ·有助于提高服务水平，树立银行新形象 | 第28页 |
| ·有助于控制经营风险，提高经营管理效率 | 第28-29页 |
| ·有助于提高全员素质，推动业务发展 | 第29-30页 |
| 第3章 中国农业银行客户经理制的实施与现状分析 | 第30-48页 |
| ·中国农业银行实施客户经理制的概况 | 第30-43页 |
| ·中国农业银行以客户为导向的经营文化 | 第33-35页 |
| ·中国农业银行客户经理制的组织架构 | 第35-40页 |
| ·中国农业银行客户经理的工作职责、原则、特性 | 第40-43页 |
| ·中国农业银行客户经理制现状分析及问题 | 第43-48页 |
| ·经营机制仍未摆脱传统的框架模式 | 第44-45页 |
| ·银企关系尚缺乏清晰的市场定位 | 第45-46页 |
| ·客户经理自身素质尚待提高 | 第46-48页 |
| 第4章 对农业银行有效实施客户经理制的建议 | 第48-68页 |
| ·建立高效的客户经理工作机制 | 第48-59页 |
| ·导入全新的市场营销理念 | 第48-50页 |
| ·客户经理制的经营管理机制模式选择 | 第50-53页 |
| ·完善客户经理制的组织架构 | 第53-55页 |
| ·建立绩效挂钩的考核分配机制 | 第55-57页 |
| ·确立重点客户综合开发、全方位服务的原则 | 第57-58页 |
| ·加大科技投入，推进新产品开发进程 | 第58-59页 |
| ·构造强大的客户经理支持系统 | 第59-60页 |
| ·加强队伍建设，全面提升客户经理综合素质 | 第60-64页 |
| ·加强对客户经理的管理 | 第61-62页 |
| ·充分发挥客户经理工作上的主动性和创造性 | 第62-63页 |
| ·完善对客户经理的制约监督 | 第63-64页 |
| ·试行银行客户经理认证制度 | 第64-68页 |
| ·银行客户经理认证制度是银行业发展的内在要求 | 第64-65页 |
| ·银行客户经理认证制度的组织、实施和管理 | 第65页 |
| ·认证制度考试内容和客户经理的等级分类 | 第65-68页 |
| 结论 | 第68-70页 |
| 攻读硕士学位期间所发表的论文 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 附录 | 第74-91页 |
| 独创性声明 | 第91页 |
