企业资源计划与客户关系管理的研究及在陕硬公司的实现
| 内容摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·企业资源计划 | 第10页 |
| ·客户关系管理 | 第10-11页 |
| ·论文研究背景及内容 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·主要内容 | 第13页 |
| ·本章小结 | 第13-14页 |
| 第二章 企业资源计划 | 第14-33页 |
| ·企业资源计划(ERP)概况 | 第14-16页 |
| ·ERP的发展历程 | 第16-26页 |
| ·六十年代时段式MRP | 第16-19页 |
| ·七十年代闭环MRP | 第19-21页 |
| ·八十年代MRPⅡ | 第21-24页 |
| ·九十年代的ERP系统 | 第24-26页 |
| ·ERP的主要功能模块 | 第26-32页 |
| ·财务管理模块 | 第26-28页 |
| ·生产控制管理模块 | 第28-29页 |
| ·物流管理模块 | 第29-31页 |
| ·人力资源管理模块 | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第三章 客户关系管理 | 第33-47页 |
| ·客户关系管理(CRM)的产生 | 第33-37页 |
| ·客户关系管理在技术上的实现 | 第37-39页 |
| ·客户关系管理系统的功能 | 第39-42页 |
| ·CRM和BPR、DRP及ERP的比较 | 第42-46页 |
| ·CRM与BPR | 第42-43页 |
| ·CRM与DRP | 第43-44页 |
| ·CRM与ERP | 第44-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 第四章 ERP和CRM在陕硬公司的实现 | 第47-69页 |
| ·CRM的实现 | 第47-49页 |
| ·客户管理的实现 | 第47-48页 |
| ·业务员管理的实现 | 第48页 |
| ·时间管理的实现 | 第48页 |
| ·销售管理的实现 | 第48-49页 |
| ·营销管理的实现 | 第49页 |
| ·客户服务的实现 | 第49页 |
| ·ERP的实现 | 第49-52页 |
| ·生产控制管理模块的实现 | 第49-50页 |
| ·财务管理模块的实现 | 第50-51页 |
| ·物流管理模块的实现 | 第51-52页 |
| ·ERP和CRM实施中的关键技术 | 第52-68页 |
| ·与ERP和CRM有关的新技术 | 第52-59页 |
| ·陕硬ERP/CRM中实施的关键技术 | 第59-68页 |
| ·本章小结 | 第68-69页 |
| 第五章 陕硬公司小型ERP/CRM系统的开发实现 | 第69-87页 |
| ·系统概述 | 第69-70页 |
| ·软件描述 | 第69-70页 |
| ·软件开发环境 | 第70页 |
| ·软件运行环境及功能 | 第70页 |
| ·系统功能 | 第70-85页 |
| ·系统登录 | 第70-73页 |
| ·客户信息管理模块 | 第73-76页 |
| ·生产控制管理模块 | 第76-79页 |
| ·财务管理模块 | 第79-80页 |
| ·管理模块 | 第80-83页 |
| ·管理模块 | 第83-85页 |
| ·本章小结 | 第85-87页 |
| 第六章 结束语 | 第87-90页 |
| ·本文的主要工作 | 第87-88页 |
| ·后续的研究内容 | 第88-90页 |
| 致谢 | 第90-91页 |
| 参考文献 | 第91-93页 |
