服务消费的顾客忠诚影响因素研究

摘要	第1-7页
Abstract	第7-13页
第一章 绪论	第13-23页
·研究背景	第13-14页
·问题提出	第14-18页
·研究目的	第18-19页
·研究意义	第19页
·研究方法	第19-20页
·研究思路	第20页
·本文的结构	第20-23页
第二章 相关文献综述	第23-46页
·顾客忠诚	第23-25页
·顾客忠诚概念	第23页
·顾客忠诚的分类	第23-25页
·主因作用类研究	第25-39页
·顾客满意	第26-28页
·顾客期望、顾客感知质量、顾客感知价值和顾客抱怨	第28-34页
·顾客感知风险	第34-36页
·转换成本	第36-37页
·企业形象和品牌形象	第37页
·顾客感知公平	第37-38页
·顾客消费情感和消费情绪	第38页
·信任和关系承诺	第38-39页
·顾客与企业的关系、关系品质、商业友谊	第39页
·主因—调节作用类研究	第39-41页
·主因—调节作用类研究中的主因	第39-40页
·主因—调节作用类研究中的调节因素	第40-41页
·顾客个人价值	第41-43页
·顾客个人价值概念	第41页
·顾客个人价值对消费者行为的影响	第41-43页
·心理安全感	第43-45页
·顾客心理安全感概念	第43-44页
·心理安全感量表研究	第44-45页
·文献述评	第45-46页
第三章 顾客个人价值对顾客忠诚的影响研究	第46-63页
·概念模型及假设	第46-49页
·概念模型	第46-47页
·顾客期望与顾客个人价值	第47页
·顾客感知质量和顾客感知价值与顾客个人价值	第47-48页
·顾客个人价值与顾客满意和顾客忠诚	第48-49页
·研究方法	第49-51页
·变量测量	第49-50页
·调研过程及样本概况	第50-51页
·数据分析	第51-61页
·变量测量模型分析	第51-59页
·路径分析	第59-61页
·主要研究结果	第61-63页
第四章 顾客心理安全感对顾客忠诚的影响研究	第63-86页
·概念模型及假设	第63-66页
·概念模型	第63-64页
·顾客感知风险与顾客心理安全感	第64-65页
·顾客心理安全感与顾客忠诚	第65-66页
·顾客感知风险与顾客忠诚	第66页
·研究方法	第66-69页
·变量测量	第66-68页
·调研过程及样本	第68-69页
·探索性研究数据分析	第69-76页
·信度分析	第70页
·探索性因子分析	第70-76页
·正式研究数据分析	第76-84页
·变量测量模型分析	第77-82页
·路径分析	第82-84页
·主要研究结果	第84-86页
第五章 顾客满意-顾客忠诚关系的调节因素研究	第86-108页
·概念模型及假设	第86-90页
·概念模型	第86页
·顾客满意对顾客忠诚的主因作用	第86-87页
·转换成本的调节作用	第87页
·顾客-企业社会关系的调节作用	第87-88页
·服务性质的调节作用	第88-89页
·顾客感知竞争者吸引力的调节作用	第89-90页
·研究方法	第90-92页
·变量测量	第90-91页
·调研过程及样本	第91-92页
·数据分析	第92-106页
·调节因素的分析方法	第92-94页
·信度、收敛效度及顾客满意与顾客忠诚关系分析	第94-95页
·调节作用分析	第95-106页
·主要研究结果	第106-108页
第六章 讨论与结论	第108-116页
·讨论	第108-113页
·研究贡献	第113-114页
·局限性与未来研究方向	第114页
·结论	第114-116页
参考文献	第116-129页
附录	第129-138页
附录一:顾客个人价值对顾客忠诚影响研究调查问卷	第129-132页
附录二:顾客心理安全感对顾客忠诚影响研究调查问卷	第132-136页
附录三:顾客满意—顾客忠诚调节因素研究的调查问卷	第136-138页
致谢	第138-139页
作者攻读博士学位期间发表论文情况	第139-140页
攻读学位期间完成科研项目及获奖情况	第140-141页
作者介绍	第141页