| 中文摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 引言 | 第10-12页 |
| 第一章 网上银行业务与网上银行消费者概述 | 第12-20页 |
| 第一节 网上银行及网上银行业务的概念 | 第12-15页 |
| 一、网上银行的概念 | 第12-13页 |
| 二、网上银行业务的概念 | 第13-15页 |
| 第二节 网上银行消费者的界定 | 第15-17页 |
| 一、金融消费者与银行消费者的概念 | 第15-16页 |
| 二、银行消费者与银行客户的区别 | 第16-17页 |
| 三、研究网上银行消费者权益问题的意义 | 第17页 |
| 第三节 网上银行业务给消费者权益保护带来的挑战 | 第17-20页 |
| 第二章 网上银行消费者与网上银行的法律关系分析 | 第20-31页 |
| 第一节 网上银行与消费者之间的法律关系 | 第20-21页 |
| 第二节 网上银行业务中的格式合同 | 第21-23页 |
| 一、格式合同在网上银行业务中的使用情况及存在的问题 | 第21-22页 |
| 二、格式合同中的不可抗力条款 | 第22-23页 |
| 第三节 网上银行业务中的消费者权益 | 第23-26页 |
| 一、金融知情权 | 第24页 |
| 二、自由选择权 | 第24页 |
| 三、公平交易权 | 第24-25页 |
| 四、财产保密安全权 | 第25页 |
| 五、隐私权 | 第25-26页 |
| 六、获得合理赔偿权 | 第26页 |
| 第四节 银行保护网上业务消费者权益的法定义务 | 第26-31页 |
| 一、制定业务规则,强化内控机制建设 | 第26-27页 |
| 二、对网上银行消费者的信息披露 | 第27-28页 |
| 三、对消费者个人信息的保护义务 | 第28-29页 |
| 四、注意保全消费者的交易记录及相关资料的义务 | 第29-30页 |
| 五、加强设置及使用密码的消费者保护 | 第30-31页 |
| 第三章 网上银行消费者的风险及责任分担 | 第31-35页 |
| 第一节 软硬件问题带来的风险及责任分担 | 第31-32页 |
| 第二节 网络经营商所致事故或障碍带来的风险及责任分担 | 第32-33页 |
| 第三节 黑客或计算机病毒入侵网银系统带来的风险及责任分担 | 第33页 |
| 第四节 网上骗盗的风险及责任分担 | 第33-35页 |
| 第四章 网上银行消费者保护:境外立法的经验 | 第35-45页 |
| 第一节 美国银行监管立法及其对网上银行消费者保护的适用 | 第35-39页 |
| 一、消费者隐私权保护的相关立法 | 第35-38页 |
| 二、消费者知情权保护的相关立法 | 第38-39页 |
| 三、网上银行专门性监管法规中涉及的消费者权益保护 | 第39页 |
| 第二节 欧盟《数据保护指令》对隐私权的法律保护 | 第39-40页 |
| 第三节 韩国网上银行的消费者保护立法 | 第40-45页 |
| 一、《电子金融交易法》出台前调整金融交易的法规概况 | 第40-41页 |
| 二、《电子金融交易法》中有关消费者权益保护的规定 | 第41-45页 |
| 第五章 我国网上银行消费者权益保护的立法完善 | 第45-52页 |
| 第一节 我国网上银行业务的立法发展 | 第45-46页 |
| 第二节 我国网上银行消费者保护的立法滞后性 | 第46-48页 |
| 第三节 我国网上银行消费者保护的立法完善 | 第48-52页 |
| 一、加强立法研究,提高立法水平 | 第48页 |
| 二、明确监管目标,完善监管法制 | 第48-52页 |
| 结论 | 第52-53页 |
| 注释 | 第53-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 后记 | 第62-63页 |
