| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 理论综述 | 第11-13页 |
| 1.3.1 竞争战略 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.4 战略分析工具 | 第13-15页 |
| 1.4.1 PEST分析 | 第13页 |
| 1.4.2 波特五力分析 | 第13-14页 |
| 1.4.3 SWOT分析法 | 第14-15页 |
| 1.5 研究方法与内容 | 第15-18页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第15页 |
| 1.5.2 研究内容 | 第15-18页 |
| 第二章 工行HH分行发展历程及现状 | 第18-22页 |
| 2.1 工行HH分行概况 | 第18页 |
| 2.2 工行HH分行移动支付业务发展历程及现状 | 第18-19页 |
| 2.3 工商银行HH分行移动支付业务发展中存在的主要问题 | 第19-22页 |
| 2.3.1 战略定位不明确 | 第19-20页 |
| 2.3.2 考核导向不重视 | 第20页 |
| 2.3.3 职能分工不明确 | 第20页 |
| 2.3.4 营销资源投入不足 | 第20-22页 |
| 第三章 工商银行HH分行移动支付业务外部环境分析 | 第22-39页 |
| 3.1 我国移动支付市场整体发展情况 | 第22-23页 |
| 3.2 PEST分析 | 第23-29页 |
| 3.2.1 政治环境分析 | 第23-24页 |
| 3.2.2 经济环境分析 | 第24-27页 |
| 3.2.3 社会环境分析 | 第27-28页 |
| 3.2.4 技术环境分析 | 第28-29页 |
| 3.3 竞争环境分析 | 第29-35页 |
| 3.3.1 潜在竞争对手进入风险 | 第29-30页 |
| 3.3.2 现有企业的竞争 | 第30-33页 |
| 3.3.3 购买者讨价还价的能力 | 第33-34页 |
| 3.3.4 供应商讨价还价的能力 | 第34-35页 |
| 3.3.5 替代品的威胁 | 第35页 |
| 3.4 工商银行HH分行移动支付业务机遇威胁分析 | 第35-39页 |
| 3.4.1 机遇分析 | 第36-37页 |
| 3.4.2 威胁分析 | 第37-39页 |
| 第四章 工商银行HH分行移动支付业务内部环境分析 | 第39-49页 |
| 4.1 内部资源 | 第39-42页 |
| 4.1.1 人力资源 | 第39-40页 |
| 4.1.2 产品与服务资源 | 第40页 |
| 4.1.3 客户资源 | 第40页 |
| 4.1.4 信息和渠道资源 | 第40-41页 |
| 4.1.5 研发技术资源 | 第41-42页 |
| 4.2 能力分析 | 第42-45页 |
| 4.2.1 拓户能力 | 第42-44页 |
| 4.2.2 营销与服务能力 | 第44页 |
| 4.2.3 盈利能力 | 第44页 |
| 4.2.4 风险识别与把控能力 | 第44-45页 |
| 4.3 工商银行HH分行优势劣势分析 | 第45-49页 |
| 4.3.1 优势分析 | 第45-46页 |
| 4.3.2 劣势分析 | 第46-49页 |
| 第五章 工商银行HH分行移动支付业务竞争战略选择 | 第49-54页 |
| 5.1 SWOT分析 | 第49-51页 |
| 5.2 工商银行HH分行移动支付竞争战略选择 | 第51-53页 |
| 5.2.1 战略定位 | 第51-52页 |
| 5.2.2 战略选择 | 第52-53页 |
| 5.3 差异化战略实施核心 | 第53-54页 |
| 5.3.1 产品差异化 | 第53页 |
| 5.3.2 服务差异化 | 第53-54页 |
| 第六章 工商银行HH分行移动支付业务竞争战略保障措施 | 第54-58页 |
| 6.1 组织保障 | 第54页 |
| 6.2 人力保障 | 第54-55页 |
| 6.3 资源保障 | 第55-56页 |
| 6.3.1 加强部门联动提升信息整合能力 | 第55页 |
| 6.3.2 加大经费投入 | 第55页 |
| 6.3.3 积极寻求互联网公司合作利用数据分析精准营销 | 第55-56页 |
| 6.4 营销保障 | 第56-58页 |
| 6.4.1 利用网点渠道优势积极宣传产品 | 第56页 |
| 6.4.2 加强广告宣传力度 | 第56-57页 |
| 6.4.3 扩大产品知名度 | 第57页 |
| 6.4.4 加强和消费者之间的互动 | 第57-58页 |
| 第七章 研究结论和展望 | 第58-60页 |
| 7.1 研究结论 | 第58页 |
| 7.2 展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
