基于顾客满意的第三方物流企业物流能力构建研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 1 引言 | 第10-17页 |
| ·研究背景与意义 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-14页 |
| ·物流能力研究现状 | 第10-13页 |
| ·顾客满意度研究现状 | 第13-14页 |
| ·论文的主要内容与结构 | 第14-16页 |
| ·论文的主要内容 | 第14页 |
| ·论文的研究思路与结构 | 第14-16页 |
| ·本章小结 | 第16-17页 |
| 2 第三方物流企业物流能力与顾客满意度关系分析 | 第17-33页 |
| ·第三方物流企业概述 | 第17-18页 |
| ·第三方物流企业的概念 | 第17页 |
| ·第三方物流企业提供的服务分析 | 第17-18页 |
| ·物流企业物流能力 | 第18-25页 |
| ·物流能力的概念 | 第18-19页 |
| ·物流能力的构成要素 | 第19-25页 |
| ·第三方物流企业顾客满意与顾客满意度 | 第25-28页 |
| ·第三方物流企业顾客满意的概念与特点 | 第25-26页 |
| ·第三方物流企业顾客满意度的概念 | 第26-27页 |
| ·第三方物流企业顾客满意度的形成过程 | 第27-28页 |
| ·物流能力与顾客满意度的关系分析 | 第28-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 3 物流能力构建的指标体系 | 第33-38页 |
| ·物流能力构建指标体系的目的 | 第33页 |
| ·指标体系的内容 | 第33-35页 |
| ·指标改进途径分析 | 第35-37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 4 第三方物流企业物流能力构建模型 | 第38-45页 |
| ·物流能力构建的概念模型 | 第38-39页 |
| ·物流能力构建模型的假设条件 | 第39-40页 |
| ·物流能力构建模型的建立 | 第40-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 5 实证研究 | 第45-54页 |
| ·实例概况 | 第45页 |
| ·实例问题分析 | 第45-47页 |
| ·问卷设计与数据处理 | 第47-52页 |
| ·结果计算与分析 | 第52-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 6 结论与展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附录A | 第58-59页 |
| 作者简历 | 第59-61页 |
| 学位论文数据集 | 第61页 |
