| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 导论 | 第8-20页 |
| §1-1 研究背景及其意义 | 第8-10页 |
| §1-2 国内外研究现状 | 第10-17页 |
| 1-2-1 国内外研究动态总结 | 第10-17页 |
| 1-2-2 研究存在问题与不足 | 第17页 |
| §1-3 研究内容 | 第17-18页 |
| §1-4 研究思路 | 第18-19页 |
| §1-5 论文创新点与论文结构 | 第19-20页 |
| 第二章 王店电热取暖器的质量控制问题分析 | 第20-36页 |
| §2-1 电热取暖器质量缺陷与控制要求 | 第20-22页 |
| 2-1-1 电热取暖器的质量缺陷与要求 | 第20-22页 |
| §2-2 电热取暖器的检查与检验 | 第22-23页 |
| 2-2-1 电热取暖器出厂验收规则 | 第22页 |
| 2-2-2 国家监督抽查的抽样方法 | 第22-23页 |
| 2-2-3 检验依据 | 第23页 |
| 2-2-4 检验项目和检验结果的综合判定原则 | 第23页 |
| §2-3 电热取暖器的生产特点和影响质量控制因素研究 | 第23-29页 |
| 2-3-1 电热取暖器的生产特点和质量控制因素 | 第23-25页 |
| 2-3-2 电热取暖器的制造技术与质量控制分析 | 第25-28页 |
| 2-3-3 电热取暖器的标志、包装、运输和储存的质量要求 | 第28-29页 |
| §2-4 电热取暖器的结构特点及组装设备组成 | 第29-33页 |
| 2-4-1 电热取暖器的结构特点 | 第29-31页 |
| 2-4-2 电热取暖器组装工序及设备组成 | 第31-33页 |
| §2-5 电热取暖器质量标准要求 | 第33页 |
| §2-6 电热取暖器产品质量分析 | 第33-36页 |
| 2-6-1 质量控制存在的问题分析 | 第33-34页 |
| 2-6-2 质量控制不利的原因分析 | 第34-36页 |
| 第三章 电热取暖器质量控制模型建立 | 第36-41页 |
| §3-1 基于“五个日”管理法的质量控制管理创新模型建立 | 第36-40页 |
| 3-1-1 模型建立：基于“五个日”管理法的电热取暖器质量控制的管理创新模型 | 第36页 |
| 3-1-2 特征分析：“五个日”全控联动管理法的内涵与管理特点 | 第36-37页 |
| 3-1-3 动作方案：“五个日”全控联动管理法的具体运作实施 | 第37-40页 |
| §3-2 取暖器质量控制模型 | 第40-41页 |
| 第四章 产品服务质量 | 第41-45页 |
| §4-1 电热取暖器服务现状 | 第41-42页 |
| §4-2 创建良好的服务质量 | 第42-45页 |
| 4-2-1 顾客满意论 | 第42页 |
| 4-2-2 体制与策略 | 第42-45页 |
| 第五章 质量文化建设 | 第45-49页 |
| §5-1 质量文化 | 第45页 |
| §5-2 质量文化的形成策略 | 第45-49页 |
| 第六章 结论与展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
