| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| ·选题背景及意义 | 第9-11页 |
| ·选题的背景 | 第9-10页 |
| ·选题的意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状及评述 | 第11-14页 |
| ·国外研究综述 | 第11-13页 |
| ·国内研究综述 | 第13-14页 |
| ·研究的主要思路和方法 | 第14页 |
| ·研究的思路 | 第14页 |
| ·研究的方法 | 第14页 |
| ·研究的内容和创新点 | 第14-16页 |
| ·研究的内容 | 第14-15页 |
| ·研究的创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 平衡计分卡在政府信息服务绩效评估中的适用性分析 | 第16-30页 |
| ·政府信息服务绩效评估中的关键问题 | 第16-21页 |
| ·战略目标分析是政府信息服务绩效评估的焦点 | 第16-18页 |
| ·成本效益分析是政府信息服务绩效评估的难点 | 第18-20页 |
| ·公众满意度分析是政府信息服务绩效评估的核心 | 第20-21页 |
| ·平衡计分卡的突出功能 | 第21-26页 |
| ·平衡计分卡的战略执行功能 | 第22-23页 |
| ·平衡计分卡的平衡功能 | 第23-26页 |
| ·平衡计分卡的绩效衡量功能 | 第26页 |
| ·运用平衡计分卡分析政府信息服务绩效评估的关键问题 | 第26-30页 |
| ·运用平衡计分卡开展政府信息服务战略目标管理 | 第27页 |
| ·运用平衡计分卡开展政府信息服务成本效益分析 | 第27-28页 |
| ·运用平衡计分卡开展政府信息服务公众满意度分析 | 第28-30页 |
| 第3章 基于平衡计分卡的政府信息服务绩效评估指标体系构建 | 第30-43页 |
| ·政府信息服务绩效评估指标体系构建的原则 | 第30-33页 |
| ·目标一致性原则 | 第30-32页 |
| ·可测性原则 | 第32页 |
| ·科学性原则 | 第32页 |
| ·公众至上原则 | 第32-33页 |
| ·动态发展原则 | 第33页 |
| ·影响政府信息服务绩效评估指标体系构建的关键因素 | 第33-35页 |
| ·政府信息服务的目标 | 第33-34页 |
| ·政府信息服务的内容 | 第34页 |
| ·评估对象的主客观条件 | 第34页 |
| ·政府信息服务的发展趋势 | 第34-35页 |
| ·政府信息服务绩效评估所需信息的数量和质量 | 第35页 |
| ·政府信息服务绩效评估指标体系构建的总体框架 | 第35-37页 |
| ·政府信息服务绩效评估指标体系的基本内容 | 第37-43页 |
| ·政府信息服务社会公众指标 | 第37-39页 |
| ·政府信息服务成本效益指标 | 第39-41页 |
| ·政府信息服务内部管理指标 | 第41-43页 |
| 第4章 政府信息服务绩效评估指标权重的确立及体系的完善 | 第43-49页 |
| ·政府信息服务绩效评估指标权重的确定 | 第43-47页 |
| ·指标权重确定的方法 | 第43页 |
| ·应用德尔菲法确定指标的权重 | 第43-47页 |
| ·政府信息服务绩效评估指标体系的完善 | 第47-49页 |
| ·进一步完善评估主体 | 第47页 |
| ·进一步完善评估方法 | 第47-48页 |
| ·进一步完善评估指标内容 | 第48-49页 |
| 结语 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 附录A “政府信息服务绩效评估指标权重”专家调查问卷 | 第54-58页 |
| 附录B 攻读硕士学位期间的科研成果 | 第58页 |
