客运专线客票销售策略研究

摘要	第1-7页
Abstract	第7-11页
第1章 绪论	第11-16页
·研究背景及意义	第11-12页
·国内外研究现状	第12-14页
·国内研究现状	第12-13页
·国外发展现状	第13-14页
·本文研究的主要内容与方法	第14-16页
·本文研究的主要内容	第14页
·本文研究的主要方法	第14-16页
第2章 国内外铁路和航空客票销售策略分析	第16-26页
·我国铁路客票销售现状分析	第16-17页
·国外高铁客票销售策略分析	第17-22页
·日本新干线客票销售策略分析	第17页
·法国TGV客票销售策略分析	第17-22页
·航空客票销售策略分析	第22-24页
·航空客票销售的市场定位	第22页
·航空客票销售渠道分析	第22-23页
·航空客票销售的服务质量与新技术的运用	第23-24页
·航空客票销售的促销	第24页
·现有客票销售给客运专线客票销售带来的启示	第24-26页
第3章 客运专线市场分析及整体营销策略	第26-37页
·客运专线旅客运输市场特点分析	第26-27页
·制定我国客运专线客票销售策略的必要性	第27-29页
·客运专线市场营销	第27-28页
·客票营销策略的必要性分析	第28-29页
·我国客运专线客票销售整体营销策略	第29-32页
·基本原则和总体目标	第29-30页
·客运专线客票销售策略设计	第30-32页
·我国铁路客运需求分析	第32-35页
·客运需求总量分析	第32-33页
·客运需求结构分析	第33页
·客运需求波动分析	第33-34页
·铁路竞争能力分析	第34-35页
·客运专线目标市场定位	第35-37页
第4章 客票销售渠道策略	第37-68页
·完善车站售票	第37-40页
·车站售票的适应性	第37-38页
·车站窗口数的确定	第38-40页
·提高车站效率的措施	第40页
·推广自动售票机	第40-45页
·推广自动售票机的条件	第40-41页
·自动售票机服务流程	第41-42页
·自动售票机系统的组织实施	第42-45页
·自动售票机分布与设置实施策略	第45页
·建立呼叫中心	第45-58页
·客运专线呼叫系统总体框架结构	第46-47页
·客运专线呼叫中心业务功能	第47-48页
·客运专线呼叫中心业务处理流程设计	第48-49页
·客运专线呼叫中心需求分析	第49-51页
·客运专线网上预订/售票系统	第51-58页
·推行客票销售代理	第58-65页
·客票代理的基本概念	第58页
·对现有客票代售的分析	第58-61页
·对客运专线客票销售代理的分析	第61-63页
·对代理商的管理策略建议	第63-65页
·客票销售渠道策略的组织实施	第65-68页
·渠道成本及可持续性发展分析	第65-66页
·渠道业务功能对比分析	第66-67页
·渠道发展策略	第67-68页
第5章 客运专线客票促销策略	第68-83页
·客运专线产品策略	第68-70页
·客运专线车票票面设计	第68-69页
·客运专线产品	第69-70页
·客运专线产品组合	第70页
·客运专线客票价格策略	第70-76页
·我国铁路客运票价现状	第71页
·客运专线票价制定原则	第71-72页
·客运专线定价目标	第72页
·客运专线票价体系	第72-74页
·客运专线客票价格策略	第74-76页
·旅客满意度管理	第76-79页
·旅客价值和满意	第76-77页
·旅客满意度追踪	第77-78页
·通过质量、服务和价值建立旅客满意	第78-79页
·客运专线形象策略	第79-83页
·广告宣传	第80页
·公共关系	第80-81页
·积分计划	第81-83页
第6章 基于信息技术的客票销售系统设计	第83-93页
·系统需求与目标	第83-84页
·系统需求	第83-84页
·系统目标	第84页
·系统总体方案设计	第84-90页
·系统网络结构	第84-85页
·系统结构体系	第85-88页
·系统功能体系	第88-90页
·客票销售数据处理	第90-93页
·系统数据组织	第90-91页
·系统客票销售数据处理	第91-93页
结论	第93-94页
致谢	第94-95页
参考文献	第95-98页
攻读硕士期间发表的论文	第98页