| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-13页 |
| ·选题背景 | 第10页 |
| ·研究目的与意义 | 第10-11页 |
| ·文章的结构 | 第11-12页 |
| ·论文的主要创新 | 第12-13页 |
| 第二章 研究综述 | 第13-29页 |
| ·IT 相关概念界定 | 第13-15页 |
| ·IT 服务管理 | 第13-14页 |
| ·IT 治理 | 第14-15页 |
| ·IT 服务管理与IT 治理 | 第15页 |
| ·IT 控制 | 第15-19页 |
| ·定义 | 第16页 |
| ·IT 控制与IT 治理 | 第16-17页 |
| ·IT 控制过程 | 第17页 |
| ·IT 控制核心内容 | 第17-18页 |
| ·IT 控制分类 | 第18-19页 |
| ·IT 控制框架简介 | 第19-20页 |
| ·委托代理 | 第20-24页 |
| ·经济中的信息不对称性 | 第20-21页 |
| ·激励理论与机制设计 | 第21-22页 |
| ·委托代理相关研究 | 第22-24页 |
| ·IT 服务管理控制相关研究 | 第24-27页 |
| ·IT 控制相关研究 | 第24-26页 |
| ·委托代理理论应用于 IT 服务管理相关研究 | 第26-27页 |
| ·小结 | 第27-29页 |
| 第三章 IT 服务控制框架 | 第29-44页 |
| ·COBIT 框架 | 第29-33页 |
| ·COBIT 模型的组成结构 | 第29-32页 |
| ·COBIT 的特点 | 第32-33页 |
| ·ClSR 模型 | 第33-35页 |
| ·两种模型比较 | 第35页 |
| ·成熟度模型 | 第35-41页 |
| ·COBIT 成熟度模型 | 第35-38页 |
| ·IT 服务成熟度模型 | 第38-41页 |
| ·IT Service CMM 与COBIT 成熟度模型比较 | 第41页 |
| ·利益相关方 | 第41-44页 |
| 第四章 委托代理分析 | 第44-81页 |
| ·委托代理分析框架 | 第44-46页 |
| ·逆向选择 | 第46-64页 |
| ·源自 IT 服务提供者的逆向选择风险 | 第47-51页 |
| ·源自 CEO 的逆向选择风险 | 第51-59页 |
| ·投资控制机制 | 第59-64页 |
| ·双层委托代理 | 第64-73页 |
| ·第一层委托代理关系 | 第64-67页 |
| ·第二层委托代理关系 | 第67-70页 |
| ·团队监督与协作 | 第70-73页 |
| ·协同控制机制 | 第73-80页 |
| ·协同控制 | 第75-76页 |
| ·引入基于 COBIT 的控制 | 第76-78页 |
| ·激励机制 | 第78-80页 |
| ·小结 | 第80-81页 |
| 第五章 IT 服务控制机制应用 | 第81-91页 |
| ·甲设计院简介 | 第81页 |
| ·甲设计院IT 应用现状分析 | 第81-83页 |
| ·信息化现状 | 第81-82页 |
| ·IT 控制现状 | 第82页 |
| ·与行业水平比较分析 | 第82-83页 |
| ·甲设计院IT 服务协同控制 | 第83-89页 |
| ·IT 战略制定 | 第83-84页 |
| ·IT 投资管理 | 第84-86页 |
| ·IT 协同控制制度 | 第86-87页 |
| ·激励制度建设 | 第87-89页 |
| ·逐步引入 COBIT 对设计院 IT 服务进行审计 | 第89页 |
| ·小结 | 第89-91页 |
| 第六章 总结与展望 | 第91-93页 |
| ·论文的主要结论 | 第91页 |
| ·研究前景展望 | 第91-93页 |
| 致谢 | 第93-94页 |
| 参考文献 | 第94-97页 |
| 硕士期间取得的成果 | 第97-98页 |