大学生满意度模型构建与影响因素分析
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究的背景与意义 | 第9-10页 |
| ·大学生满意度研究背景 | 第9-10页 |
| ·大学生满意度研究意义 | 第10页 |
| ·研究的必要性与可行性 | 第10-12页 |
| ·大学生满意度研究必要性 | 第10-11页 |
| ·大学生满意度研究的可行性 | 第11-12页 |
| ·研究内容、方法与创新 | 第12-14页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·本文创新点 | 第13-14页 |
| 2 大学生满意度研究综述 | 第14-19页 |
| ·国外大学生满意度研究综述 | 第14-15页 |
| ·国内大学生满意度研究综述 | 第15-19页 |
| ·对国外学生满意度调查范例的分析 | 第15-16页 |
| ·针对满意度测量模型的研究 | 第16页 |
| ·基于调查结果的实证研究 | 第16-17页 |
| ·高校特定工作满意度研究 | 第17-19页 |
| 3 大学生满意度含义与模型构建 | 第19-31页 |
| ·顾客满意度含义 | 第19-21页 |
| ·经典满意度模型评述 | 第21-27页 |
| ·瑞典顾客满意度指数模型(SCSB)介绍 | 第21-22页 |
| ·美国顾客满意度指数模型(ACSI)介绍 | 第22-24页 |
| ·欧洲顾客满意度指数模型(ECSI)介绍 | 第24-25页 |
| ·中国顾客满意度指数模型(CCSI)介绍 | 第25-26页 |
| ·经典顾客满意度模型比较与分析 | 第26-27页 |
| ·大学生满意的含义 | 第27-28页 |
| ·构建中国大学生满意度逻辑模型 | 第28-31页 |
| ·中国大学生满意度逻辑模型的结构框架 | 第28-29页 |
| ·大学生满意度逻辑模型相关假设 | 第29-31页 |
| 4 大学生满意度实证研究 | 第31-57页 |
| ·大学生满意度调查问卷设计 | 第31-32页 |
| ·问卷设计原则 | 第31-32页 |
| ·问题设置原则 | 第31页 |
| ·题项表述原则 | 第31页 |
| ·问题排序原则 | 第31页 |
| ·选项设置原则 | 第31-32页 |
| ·问卷整体风貌把握 | 第32页 |
| ·调查问卷结构 | 第32页 |
| ·调查数据的收集 | 第32-33页 |
| ·基于大学生满意度调查数据的统计分析 | 第33-57页 |
| ·信度分析与效度分析 | 第33-39页 |
| ·样本特征描述性统计 | 第33-34页 |
| ·信度分析 | 第34-37页 |
| ·效度分析 | 第37-39页 |
| ·观测变量数据描述性统计分析 | 第39-41页 |
| ·感知质量观测项描述性统计分析 | 第39-40页 |
| ·学校形象观测变量描述性统计分析 | 第40页 |
| ·整体满意度观测项描述性统计分析 | 第40-41页 |
| ·归属感与忠诚度观测项描述性统计分析 | 第41页 |
| ·因子分析 | 第41-45页 |
| ·因子分析的可行性研究 | 第42-43页 |
| ·因子的提取与命名 | 第43-45页 |
| ·验证性因子分析 | 第45-48页 |
| ·师资因子的验证性因子分析 | 第46页 |
| ·管理服务因子的验证性因子分析 | 第46-47页 |
| ·环境因子的验证性因子分析 | 第47-48页 |
| ·构建大学生满意度逻辑模型 | 第48-51页 |
| ·模型参数估计与评价 | 第48-49页 |
| ·研究假设验证结果 | 第49-51页 |
| ·满意度重要性分析 | 第51-57页 |
| ·重要性——绩效分析(IPA)理论 | 第51-52页 |
| ·基于本次调查的重要性——绩效分析 | 第52-57页 |
| 5 研究结论与建议 | 第57-61页 |
| ·大学生满意度影响因素分析与建议 | 第57-59页 |
| ·大学生满意度绩效分析与建议 | 第59-60页 |
| ·研究局限与展望 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-67页 |
| 附录 | 第67-71页 |
| 在校期间发表的学术论文及研究成果 | 第71-72页 |
