广东电信政企客户服务营销策略优化研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACTS | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究的背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4 研究内容 | 第13-14页 |
| 2 文献综述与理论基础 | 第14-20页 |
| 2.1 文献综述 | 第14-16页 |
| 2.2 理论基础 | 第16-20页 |
| 3 广东电信政企客户平台现状分析 | 第20-27页 |
| 3.1 平台整体情况 | 第20-22页 |
| 3.2 行业政策分析 | 第22-24页 |
| 3.3 机会及威胁综合分析 | 第24-25页 |
| 3.4 平台存在的问题 | 第25-27页 |
| 4 广东电信政企客户服务营销改进对策 | 第27-37页 |
| 4.1 平台结构改进对策 | 第27-29页 |
| 4.2 服务流程改进对策 | 第29-30页 |
| 4.3 产品及客户分群改进对策 | 第30-31页 |
| 4.4 体系构建改进对策 | 第31-37页 |
| 5 广东电信政企客户服务营销实施 | 第37-46页 |
| 5.1 实施步骤 | 第37-39页 |
| 5.2 实施保障 | 第39-43页 |
| 5.3 实施效果 | 第43-46页 |
| 6 结论与展望 | 第46-48页 |
| 6.1 总体结论 | 第46-47页 |
| 6.2 不足与展望 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
