基于GIS的移动通信网络投诉热点核查系统的分析与设计
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 引言 | 第8-14页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第8-11页 |
| 1.1.1 研究客户投诉的意义 | 第8-9页 |
| 1.1.2 文本挖掘技术的研究现状 | 第9-10页 |
| 1.1.3 热点发现的研究现状 | 第10-11页 |
| 1.1.4 GIS在移动通信领域的应用 | 第11页 |
| 1.2 研究问题及难点 | 第11-12页 |
| 1.3 本文的主要工作 | 第12页 |
| 1.4 本文的组织工作 | 第12-14页 |
| 第2章 网络投诉热点核查系统相关理论和技术的分析 | 第14-26页 |
| 2.1 投诉数据分析及热点问题定义 | 第14-15页 |
| 2.2 投诉数据采用向量空间建模 | 第15-19页 |
| 2.2.1 特征项的选取 | 第15-16页 |
| 2.2.2 权值的计算 | 第16-17页 |
| 2.2.3 向量空间建模的实现 | 第17-19页 |
| 2.3 热点预测模型 | 第19页 |
| 2.4 实现网络投诉热点核查系统的关键技术 | 第19-26页 |
| 2.4.1 文本聚类 | 第19-23页 |
| 2.4.2 关联规则分析 | 第23页 |
| 2.4.3 数据仓库技术 | 第23-24页 |
| 2.4.4 GIS技术的运用 | 第24-26页 |
| 第3章 网络投诉热点核查系统的设计与实现 | 第26-37页 |
| 3.1 网络投诉热点核查系统的整体设计 | 第26-30页 |
| 3.1.1 系统设计原理 | 第26-27页 |
| 3.1.2 系统设计原则 | 第27-28页 |
| 3.1.3 系统设计目标 | 第28页 |
| 3.1.4 系统技术路线与框架设计 | 第28-30页 |
| 3.2 网络投诉热点核查系统的实现 | 第30-37页 |
| 3.2.1 投诉数据源分析 | 第30-32页 |
| 3.2.2 投诉数据向量空间建模 | 第32-33页 |
| 3.2.3 投诉数据向量空间模型关联规则分析 | 第33-37页 |
| 第4章 网络投诉热点核查系统的应用 | 第37-45页 |
| 4.1 投诉处理人员用例介绍 | 第37-38页 |
| 4.2 投诉工单的查询、导入以及GIS呈现 | 第38-40页 |
| 4.3 未知主题的热点挖掘 | 第40-43页 |
| 4.4 已知主题的热点预测 | 第43-45页 |
| 第5章 总结和展望 | 第45-47页 |
| 5.1 论文已完成工作总结 | 第45-46页 |
| 5.2 论文的后续展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 附录1 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第50-51页 |
| 附录2 热点自动扫描模块代码 | 第51-53页 |
