双渠道顾客消费行为研究
| 摘要 | 第1-18页 |
| ABSTRACT | 第18-24页 |
| 第1章 绪论 | 第24-37页 |
| ·研究背景与动因 | 第24-26页 |
| ·研究背景 | 第24-25页 |
| ·研究动因 | 第25-26页 |
| ·研究目的与意义 | 第26-28页 |
| ·研究目的和问题 | 第26-27页 |
| ·研究意义 | 第27-28页 |
| ·研究界定 | 第28-32页 |
| ·基本概念界定 | 第28-29页 |
| ·研究视角界定 | 第29-31页 |
| ·研究范围界定 | 第31-32页 |
| ·技术路线与研究方法 | 第32-34页 |
| ·技术路线 | 第32页 |
| ·研究方法 | 第32-34页 |
| ·研究内容与研究框架 | 第34-35页 |
| ·研究内容 | 第34-35页 |
| ·研究框架 | 第35页 |
| ·论文的创新点 | 第35-37页 |
| 第2章 顾客消费行为文献综述 | 第37-83页 |
| ·传统店铺顾客消费行为研究 | 第37-44页 |
| ·顾客内涵界定 | 第37-38页 |
| ·顾客消费行为 | 第38-40页 |
| ·顾客购物模式 | 第40-43页 |
| ·顾客购物决策过程 | 第43-44页 |
| ·网络顾客消费行为研究 | 第44-52页 |
| ·网络购物的概念梳理及发展阶段 | 第44-45页 |
| ·网络购物的特性分析 | 第45-48页 |
| ·网络购物决策过程 | 第48-50页 |
| ·网络渠道运作模式 | 第50-52页 |
| ·双渠道顾客消费行为研究 | 第52-63页 |
| ·双渠道顾客特征 | 第52-53页 |
| ·双渠道形成分析 | 第53-54页 |
| ·双渠道顾客渠道选择行为 | 第54-56页 |
| ·双渠道顾客渠道绩效评价行为 | 第56-61页 |
| ·双渠道顾客渠道保留行为 | 第61-63页 |
| ·双渠道顾客消费行为理论基础 | 第63-81页 |
| ·社会交换理论 | 第63-64页 |
| ·交易成本理论 | 第64-68页 |
| ·顾客价值理论 | 第68-73页 |
| ·顾客满意理论 | 第73-74页 |
| ·需求理论 | 第74-75页 |
| ·关系价值理论 | 第75-79页 |
| ·关系质量理论 | 第79-81页 |
| ·本章小结 | 第81-83页 |
| 第3章 理论分析及模型构建 | 第83-96页 |
| ·双渠道顾客消费行为形成机理分析 | 第83-87页 |
| ·双渠道顾客交换动因及内涵 | 第83-85页 |
| ·双渠道顾客交易成本内涵 | 第85-86页 |
| ·双渠道顾客价值内涵及维度 | 第86-87页 |
| ·双渠道顾客购物决策过程分析 | 第87-88页 |
| ·思路梳理 | 第87-88页 |
| ·双渠道顾客购物决策过程模型 | 第88页 |
| ·双渠道顾客选择行为理论模型构建 | 第88-89页 |
| ·双渠道顾客绩效评价行为理论模型构建 | 第89-92页 |
| ·双渠道顾客保留行为理论模型构建 | 第92-95页 |
| ·本章小结 | 第95-96页 |
| 第4章 双渠道顾客选择行为实证研究 | 第96-157页 |
| ·提出研究假设 | 第97-109页 |
| ·前置变量对顾客渠道选择的影响 | 第97-106页 |
| ·信息搜寻选择对顾客价值的影响 | 第106-109页 |
| ·购买选择对顾客价值的影响 | 第109页 |
| ·双渠道顾客价值维度 | 第109页 |
| ·实证设计 | 第109-118页 |
| ·变量的操作定义及测量指标 | 第110-113页 |
| ·小规模访谈 | 第113-116页 |
| ·初始量表与调研问卷 | 第116-118页 |
| ·研究设计 | 第118页 |
| ·数据分析工具与方法 | 第118页 |
| ·预调研数据分析 | 第118-127页 |
| ·预调研样本选择与实施 | 第118-120页 |
| ·预调研数据的信度分析 | 第120-122页 |
| ·预调研数据的效度分析 | 第122-127页 |
| ·正式调研设计与过程 | 第127-130页 |
| ·调研对象与样本容量 | 第127-128页 |
| ·调研方法与过程 | 第128-130页 |
| ·统计分析 | 第130-134页 |
| ·样本人口统计特征 | 第130-132页 |
| ·描述性统计分析 | 第132-134页 |
| ·数据质量的信度和效度分析 | 第134-136页 |
| ·效度分析 | 第134-136页 |
| ·信度分析 | 第136页 |
| ·数据质量的验证性分析 | 第136-144页 |
| ·顾客因素 | 第137-139页 |
| ·情境因素 | 第139-141页 |
| ·双渠道选择 | 第141-142页 |
| ·顾客价值 | 第142-144页 |
| ·结构方程分析 | 第144-153页 |
| ·结构方程模型概述 | 第144-150页 |
| ·模型设定 | 第150-151页 |
| ·模型识别 | 第151页 |
| ·模型评价 | 第151-152页 |
| ·假设验证 | 第152-153页 |
| ·实证结果与讨论 | 第153-156页 |
| ·顾客因素对购物选择的影响 | 第154-155页 |
| ·渠道因素对购物选择的影响 | 第155页 |
| ·情境因素对购物选择的影响 | 第155页 |
| ·产品因素对双渠道购物选择的影响 | 第155页 |
| ·信息搜寻选择对购买选择的影响 | 第155-156页 |
| ·渠道选择对顾客价值影响 | 第156页 |
| ·本章小结 | 第156-157页 |
| 第5章 双渠道顾客渠道绩效评价行为实证研究 | 第157-174页 |
| ·评价指标分析 | 第157-159页 |
| ·产品满意指标 | 第157页 |
| ·服务满意指标 | 第157-158页 |
| ·深层次需求指标 | 第158-159页 |
| ·实证方法及实证步骤 | 第159-171页 |
| ·AHP层次分析法 | 第159-163页 |
| ·模糊综合评价法 | 第163-165页 |
| ·确定评价因素集 | 第165页 |
| ·确定评价指标权重 | 第165-167页 |
| ·建立等级评价标准 | 第167-168页 |
| ·确立隶属关系建立模糊评价矩阵 | 第168-171页 |
| ·实证结果与讨论 | 第171-173页 |
| ·本章小结 | 第173-174页 |
| 第6章 研究结论、管理建议与展望 | 第174-179页 |
| ·研究结论 | 第174-176页 |
| ·管理启示 | 第176-177页 |
| ·研究局限性和展望 | 第177-179页 |
| ·样本选择 | 第177-178页 |
| ·研究产品 | 第178页 |
| ·变量维度和测量指标 | 第178页 |
| ·渠道保留的实证研究 | 第178-179页 |
| 附录Ⅰ:双渠道顾客购物选择调查问卷 | 第179-182页 |
| 附录Ⅱ:双渠道顾客渠道绩效评价调查问卷 | 第182-184页 |
| 参考文献 | 第184-203页 |
| 致谢 | 第203-204页 |
| 攻读学位期间发表的论文及参与课题 | 第204-205页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第205页 |
