| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容及论文结构 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12-15页 |
| 1.4.1 文献资料法 | 第12页 |
| 1.4.2 实地调研法 | 第12页 |
| 1.4.3 问卷调查法 | 第12-13页 |
| 1.4.4 访谈调查法 | 第13-15页 |
| 第二章 文献理论综述 | 第15-19页 |
| 2.1 市场营销理论的发展及4C理论 | 第15-16页 |
| 2.2 顾客满意理论 | 第16-17页 |
| 2.3 顾客满意与营销策略之间关系的研究 | 第17-19页 |
| 第三章 中国击剑俱乐部联赛运营现状 | 第19-33页 |
| 3.1 中国击剑行业发展现状 | 第19-20页 |
| 3.2 中国击剑俱乐部联赛发展历程 | 第20-21页 |
| 3.3 中国击剑俱乐部联赛运营现状 | 第21-31页 |
| 3.3.1 2017年中国击剑俱乐部联赛参赛情况概述 | 第21-27页 |
| 3.3.2 中国击剑俱乐部联赛财务现状 | 第27-30页 |
| 3.3.3 中国击剑俱乐部联赛的产品概述 | 第30-31页 |
| 3.4 击剑俱乐部联赛面临的主要问题 | 第31-33页 |
| 3.4.1 赛事发展与顾客需求的矛盾 | 第31页 |
| 3.4.2 赛事规模和办赛难度的增大 | 第31-32页 |
| 3.4.3 赛事亏损严重且盈利能力不足 | 第32页 |
| 3.4.4 迫切需要有效的市场营销 | 第32-33页 |
| 第四章 基于顾客满意视角的营销问题分析 | 第33-57页 |
| 4.1 产品策略营销分析 | 第33-41页 |
| 4.1.1 围绕参赛体验的产品重塑 | 第33-37页 |
| 4.1.2 竞赛产品的顾客满意调查 | 第37-40页 |
| 4.1.3 产品营销存在的问题 | 第40-41页 |
| 4.2 服务营销策略分析 | 第41-46页 |
| 4.2.1 围绕参赛需求的服务升级 | 第41-43页 |
| 4.2.2 赛事服务的顾客满意调查 | 第43-45页 |
| 4.2.3 服务营销存在的问题 | 第45-46页 |
| 4.3 赛事推广策略分析 | 第46-54页 |
| 4.3.1 赛事推广内容 | 第46-50页 |
| 4.3.2 赛事推广的顾客满意调查 | 第50-52页 |
| 4.3.3 赛事推广存在的问题 | 第52-54页 |
| 4.4 现有营销问题存在的原因 | 第54-57页 |
| 4.4.1 对于赛事缺乏全面认识 | 第54页 |
| 4.4.2 顾客需求未得到满足 | 第54-55页 |
| 4.4.3 便利性存在欠缺 | 第55页 |
| 4.4.4 未能有效关注顾客成本 | 第55页 |
| 4.4.5 与顾客缺乏沟通 | 第55-57页 |
| 第五章 基于4C理论的营销策略重建 | 第57-65页 |
| 5.1 基于成本的赛事规划与统筹 | 第57-58页 |
| 5.1.1 改革赛制减轻顾客成本 | 第57页 |
| 5.1.2 探索赛事运营合作新模式 | 第57-58页 |
| 5.1.3 适度提高比赛报名费 | 第58页 |
| 5.2 基于需求的产品优化 | 第58-60页 |
| 5.2.1 细化赛事运营流程标准 | 第58-59页 |
| 5.2.2 建立健全裁判员培训与考评机制 | 第59页 |
| 5.2.3 注重增加产品附加值 | 第59-60页 |
| 5.3 基于便利性的服务升级 | 第60-61页 |
| 5.3.1 优化完善系统功能 | 第60-61页 |
| 5.3.2 提高酒店综合收益 | 第61页 |
| 5.3.3 制定餐饮服务标准 | 第61页 |
| 5.4 以促进沟通为目标的宣传推广 | 第61-65页 |
| 5.4.1 增加推广整体投入 | 第61-62页 |
| 5.4.2 专注与顾客的互动 | 第62页 |
| 5.4.3 重视特许商品开发和销售 | 第62-65页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第65-67页 |
| 6.1 研究结论 | 第65-66页 |
| 6.2 展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 附录1 | 第71-73页 |
| 附录2 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75页 |