| 摘要 | 第2-4页 |
| abstract | 第4-6页 |
| 1 导论 | 第10-18页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 理论指导意义 | 第11页 |
| 1.1.3 现实研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.3 国内外研究评价 | 第15页 |
| 1.3 研究内容及研究方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 本文的创新点 | 第17页 |
| 本章注释 | 第17-18页 |
| 2 基本概念界定及相关理论基础 | 第18-30页 |
| 2.1 基本概念界定 | 第18-23页 |
| 2.1.1 “互联网+” | 第18-19页 |
| 2.1.2 公共行政服务中心 | 第19-21页 |
| 2.1.3 服务型政府 | 第21-23页 |
| 2.2 理论基础 | 第23-27页 |
| 2.2.1 新公共管理理论 | 第23-25页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第25-27页 |
| 2.3 国内外典型案例分析 | 第27-29页 |
| 2.3.1 国外典型案例 | 第27页 |
| 2.3.2 国内典型案例 | 第27-28页 |
| 2.3.3 国内外典型案例的经验启示 | 第28-29页 |
| 本章注释 | 第29-30页 |
| 3 “互联网+”背景下大连市公共行政服务中心现状 | 第30-40页 |
| 3.1 “互联网+”背景下大连市公共行政服务中心建设概况 | 第30-34页 |
| 3.1.1 机构设置 | 第30-31页 |
| 3.1.2 主要职能 | 第31-32页 |
| 3.1.3 发展历程 | 第32-34页 |
| 3.2 “互联网+”背景下大连市公共行政服务中心运行模式 | 第34-36页 |
| 3.2.1 OSM服务大厅建设 | 第34-35页 |
| 3.2.2 “O2O”服务模式 | 第35页 |
| 3.2.3 “B2B”审批模式 | 第35-36页 |
| 3.3 “互联网+”背景下大连市公共行政服务中心的能力评价 | 第36-39页 |
| 3.3.1 大连市公共行政服务中心创新网络平台和产品 | 第36-37页 |
| 3.3.2 “互联网+”背景下大连市公共行政服务中心满意度评价 | 第37-38页 |
| 3.3.3 “互联网+”大连市公共行政服务中心取得成效 | 第38-39页 |
| 本章注释 | 第39-40页 |
| 4 “互联网+”背景下大连市公共行政服务中心存在的问题与成因 | 第40-50页 |
| 4.1 “互联网+”定位不规范 | 第40-42页 |
| 4.1.1 职能定位模糊 | 第40-41页 |
| 4.1.2 进驻事项管理服务不协调 | 第41-42页 |
| 4.2 “互联网+”基础建设投入不足 | 第42-45页 |
| 4.2.1 配套设施建设跟不上 | 第42-43页 |
| 4.2.2 管理模式需要提升 | 第43页 |
| 4.2.3 专业人才缺乏,服务态度有待提高 | 第43-45页 |
| 4.3 “互联网+”政务服务内容欠缺 | 第45-47页 |
| 4.3.1 网上服务需求定位不准 | 第45-46页 |
| 4.3.2 网络资源整合不够 | 第46-47页 |
| 4.3.3 网上办事服务能力欠缺 | 第47页 |
| 4.4 “互联网+”服务机制不健全 | 第47-49页 |
| 4.4.1 运行保障制度不健全 | 第48页 |
| 4.4.2 监管体系薄弱 | 第48-49页 |
| 4.4.3 网上服务生态发展不足 | 第49页 |
| 本章注释 | 第49-50页 |
| 5 “互联网+”背景下提升大连市公共行政服务中心能力的对策 | 第50-57页 |
| 5.1 完善公共行政服务中心内部管理机制 | 第50-51页 |
| 5.1.1 理顺行政隶属关系 | 第50-51页 |
| 5.1.2 科学设置公共行政服务中心的管理部门 | 第51页 |
| 5.2 完善公共行政服务中心网络基础建设 | 第51-53页 |
| 5.2.1 加大互联网硬件基础设施投入力度 | 第51-52页 |
| 5.2.2 提升政务服务中心互联网建设软实力 | 第52-53页 |
| 5.2.3 培训业务人员,提升专业素养和网络应用能力 | 第53页 |
| 5.3 充实公共行政服务中心网络服务内容 | 第53-55页 |
| 5.3.1 加强行政服务中心网络平台建设 | 第53-54页 |
| 5.3.2 提高网上办事服务效率 | 第54页 |
| 5.3.3 创新网络服务模式,提高服务质量 | 第54-55页 |
| 5.4 完善公共行政服务中心运行保障机制 | 第55-56页 |
| 5.4.1 加强信息数据共享,推行并联审批制度 | 第55页 |
| 5.4.2 拓宽网络监督渠道,完善网络监督机制 | 第55-56页 |
| 5.4.3 建立量化绩效考评系统,健全绩效考核机制 | 第56页 |
| 本章注释 | 第56-57页 |
| 6 结语 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 附录 | 第62-65页 |
| 后记 | 第65-66页 |
