| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-24页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.1 国家大力支持红色旅游发展 | 第10页 |
| 1.1.2 时代要求重视红色旅游服务 | 第10-11页 |
| 1.1.3 红色旅游景区服务有待加强 | 第11页 |
| 1.1.4 韶山旅游服务质量有待提升 | 第11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11-12页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第12页 |
| 1.3 研究综述 | 第12-20页 |
| 1.3.1 国外相关研究进展 | 第13-15页 |
| 1.3.2 国内相关研究进展 | 第15-18页 |
| 1.3.3 研究述评 | 第18-20页 |
| 1.4 研究目的与研究内容 | 第20-21页 |
| 1.4.1 研究目的 | 第20页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第20-21页 |
| 1.5 研究方法与技术路线 | 第21-23页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第21-22页 |
| 1.5.2 技术路线 | 第22-23页 |
| 1.6 创新之处 | 第23-24页 |
| 第2章 相关概念与理论基础 | 第24-27页 |
| 2.1 概念界定 | 第24-25页 |
| 2.1.1 服务质量 | 第24页 |
| 2.1.2 红色旅游服务质量 | 第24-25页 |
| 2.2 理论基础 | 第25-27页 |
| 2.2.1 人本理论 | 第25页 |
| 2.2.2 顾客感知价值理论 | 第25-26页 |
| 2.2.3 服务价值链理论 | 第26-27页 |
| 第3章 韶山红色旅游服务质量评价体系构建 | 第27-40页 |
| 3.1 SERVQUAL模型与IPA分析法引入 | 第27-32页 |
| 3.1.1 SERVQUAL模型 | 第27-28页 |
| 3.1.2 IPA分析法 | 第28-29页 |
| 3.1.3 SERVQUAL与IPA整合分析的必要性 | 第29-30页 |
| 3.1.4 SERVQUAL与IPA整合分析的可行性 | 第30-31页 |
| 3.1.5 SERVQUAL与IPA整合分析路径 | 第31-32页 |
| 3.2 韶山红色旅游服务质量评价维度及项目 | 第32-38页 |
| 3.2.1 评价维度及项目选取原则 | 第32-33页 |
| 3.2.2 评价维度及项目确定 | 第33-35页 |
| 3.2.3 评价维度及项目的出处说明 | 第35-38页 |
| 3.3 韶山红色旅游服务质量评价体系 | 第38-40页 |
| 第4章 韶山红色旅游服务质量评价 | 第40-65页 |
| 4.1 研究区域概况 | 第40页 |
| 4.2 问卷设计与调研 | 第40-45页 |
| 4.2.1 问卷设计 | 第40-41页 |
| 4.2.2 实地调研过程 | 第41页 |
| 4.2.3 问卷信度、效度检验 | 第41-45页 |
| 4.3 描述性统计分析 | 第45-48页 |
| 4.3.1 韶山游客性别分布 | 第45页 |
| 4.3.2 韶山游客年龄分布 | 第45-46页 |
| 4.3.3 韶山游客月收入分布 | 第46页 |
| 4.3.4 韶山游客年出游次数及到韶山次数分布 | 第46-47页 |
| 4.3.5 韶山游客出游目的分布 | 第47-48页 |
| 4.4 韶山红色旅游服务质量评价结果及分析 | 第48-63页 |
| 4.4.1 韶山红色旅游服务质量游客期望感知差异 | 第48-56页 |
| 4.4.2 重要性—绩效表现(IPA)分析 | 第56-61页 |
| 4.4.3 韶山红色旅游服务质量分析 | 第61-63页 |
| 4.5 韶山红色旅游服务改进方向 | 第63-65页 |
| 第5章 提高韶山红色旅游服务质量的建议 | 第65-68页 |
| 5.1 体现革命精神,传承红色基因 | 第65页 |
| 5.2 加强宣传力度,优化服务价值 | 第65页 |
| 5.3 改善住宿环境,强化经营管理 | 第65-66页 |
| 5.4 重视教育培训,提升人员素质 | 第66页 |
| 5.5 增加防护设施,建设安全景区 | 第66-68页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第68-71页 |
| 6.1 研究结论 | 第68-69页 |
| 6.2 不足之处 | 第69页 |
| 6.3 研究展望 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 附A | 第76-78页 |
| 在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第78页 |