| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 第一节 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 一、研究背景 | 第10-11页 |
| 二、研究意义 | 第11页 |
| 第二节 文献综述 | 第11-14页 |
| 一、国外文献综述 | 第11-13页 |
| 二、国内文献综述 | 第13-14页 |
| 三、文献述评 | 第14页 |
| 第三节 研究内容及方法 | 第14-16页 |
| 一、研究内容 | 第14-15页 |
| 二、研究方法 | 第15-16页 |
| 第二章 商业银行个人金融业务竞争策略的一般理论 | 第16-22页 |
| 第一节 研究范畴界定 | 第16-17页 |
| 一、商业银行 | 第16页 |
| 二、个人金融业务 | 第16-17页 |
| 三、竞争策略 | 第17页 |
| 第二节 个人金融业务竞争策略的相关理论基础 | 第17-18页 |
| 一、金融创新理论 | 第17-18页 |
| 二、客户关系管理理论 | 第18页 |
| 第三节 商业银行个人金融业务主要竞争策略 | 第18-20页 |
| 一、产品策略 | 第18页 |
| 二、价格策略 | 第18-19页 |
| 三、渠道策略 | 第19-20页 |
| 四、促销策略 | 第20页 |
| 第四节 影响商业银行个人金融业务竞争策略设计的主要因素 | 第20-22页 |
| 一、个人业务销售渠道 | 第20页 |
| 二、客户关系管理能力 | 第20-21页 |
| 三、个人业务从业人员 | 第21页 |
| 四、市场定位目标 | 第21-22页 |
| 第三章 中国银行济南分行个人金融业务竞争策略运用及效果评价 | 第22-32页 |
| 第一节 个人业务发展现状 | 第22-24页 |
| 一、整体规模逐年提升 | 第22页 |
| 二、品种结构逐步优化 | 第22-23页 |
| 三、发展增速有所提升 | 第23页 |
| 四、风险状况稳中变好 | 第23页 |
| 五、成本收益情况稳定 | 第23-24页 |
| 六、贡献度略有提高 | 第24页 |
| 第二节 个人金融业务竞争策略运用 | 第24-26页 |
| 一、产品策略 | 第24-25页 |
| 二、价格策略 | 第25页 |
| 三、销售渠道策略 | 第25-26页 |
| 四、促销策略 | 第26页 |
| 第三节 个人金融业务竞争策略的效果评价 | 第26-32页 |
| 一、济南地区同业竞争情况 | 第26-28页 |
| 二、个人业务结构不明确,产品缺少竞争优势 | 第28-29页 |
| 三、交叉销售和一体化协同服务不到位 | 第29页 |
| 四、自身定位不明确 | 第29页 |
| 五、服务渠道建设水平较低 | 第29-30页 |
| 六、客户结构不合理 | 第30-32页 |
| 第四章 中国银行济南分行个人金融业务竞争策略优化与实施保障 | 第32-43页 |
| 第一节 个人业务的竞争策略的优化方向 | 第32-38页 |
| 一、客户细分与数据准备 | 第33-34页 |
| 二、细分客户群体描述 | 第34-37页 |
| 四、目标市场的选择 | 第37-38页 |
| 第二节 个人金融业务竞争策略的优化建议 | 第38-40页 |
| 一、产品创新和整合策略 | 第38-39页 |
| 二、渠道拓展和整合策略 | 第39-40页 |
| 三、服务差异化策略 | 第40页 |
| 第三节 个人金融业务竞争策略优化的保障措施 | 第40-43页 |
| 一、建立个人业务营销保障机制 | 第40-41页 |
| 二、建立个人业务营销激励机制 | 第41-43页 |
| 结束语 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
