| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 一、旅游纠纷人民调解机制概述 | 第9-15页 |
| (一) 旅游纠纷的一般原理 | 第9-12页 |
| 1.旅游纠纷的界定 | 第9页 |
| 2.旅游纠纷产生的原因 | 第9-11页 |
| 3.旅游纠纷的特殊性 | 第11-12页 |
| (二) 旅游纠纷人民调解的基本问题 | 第12-15页 |
| 1.旅游纠纷人民调解的特征 | 第12-13页 |
| 2.旅游纠纷人民调解的优势 | 第13-15页 |
| 二、旅游纠纷人民调解机制的现状 | 第15-24页 |
| (一) 旅游纠纷人民调解的制度设计 | 第15-18页 |
| 1.调解主体 | 第15-16页 |
| 2.调解依据 | 第16-17页 |
| 3.调解原则 | 第17-18页 |
| 4.调解程序 | 第18页 |
| (二) 旅游纠纷人民调解机制的地方探索 | 第18-24页 |
| 1.第一阶段—海南省两市开展旅游纠纷人民调解机制探索 | 第19-21页 |
| 2.第二阶段—全国各地相继开展旅游纠纷人民调解机制探索 | 第21-24页 |
| 三、旅游纠纷人民调解机制运行的经验与不足 | 第24-28页 |
| (一) 旅游纠纷人民调解机制运行的经验 | 第24-26页 |
| 1.保证旅调委的中立性 | 第24页 |
| 2.明确当地旅调委的调解范围 | 第24页 |
| 3.保证旅调委调解工作的专业性 | 第24-25页 |
| 4.建立“三调联动”工作机制 | 第25-26页 |
| (二) 旅游纠纷人民调解机制存在的不足 | 第26-28页 |
| 1.相关立法不完善 | 第26页 |
| 2.未构建系统的旅游纠纷人民调解体系 | 第26页 |
| 3.相关配套措施不完善 | 第26-27页 |
| 4.调解队伍人才匮乏 | 第27-28页 |
| 四、完善旅游纠纷人民调解机制的建议 | 第28-31页 |
| (一) 完善相关立法 | 第28页 |
| (二) 构建系统的旅游纠纷人民调解体系 | 第28-29页 |
| (三) 完善相关配套措施 | 第29-30页 |
| 1.在旅调委下设立专门的司法确认机构和执行机构 | 第29页 |
| 2.利用互联网平台,建立网上调解制度 | 第29-30页 |
| (四) 加强旅游纠纷人民调解队伍建设 | 第30-31页 |
| 结语 | 第31-32页 |
| 参考文献 | 第32-34页 |
| 致谢 | 第34页 |