| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstracts | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第14-24页 |
| 1.1 研究目的和意义 | 第14-15页 |
| 1.1.1 研究目的 | 第14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第15-21页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第15-17页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第17-20页 |
| 1.2.3 国内外研究现状简评 | 第20-21页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第21-22页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第21页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第21-22页 |
| 1.4 论文结构与创新点 | 第22-24页 |
| 1.4.1 论文结构 | 第22-23页 |
| 1.4.2 研究创新点 | 第23-24页 |
| 2 社保经办管理和服务的基础理论 | 第24-28页 |
| 2.1 社会经办管理和服务内涵 | 第24-25页 |
| 2.1.1 社保经办 | 第24页 |
| 2.1.2 社保经办的管理水平 | 第24-25页 |
| 2.1.3 社保经办的服务质量 | 第25页 |
| 2.2 理论基础 | 第25-27页 |
| 2.2.1 新公共服务理论 | 第25-26页 |
| 2.2.2 政府绩效管理理论 | 第26页 |
| 2.2.3 新公共管理理论 | 第26-27页 |
| 2.3 本章小结 | 第27-28页 |
| 3 黑龙江省社保经办管理服务的现状及存在问题分析 | 第28-36页 |
| 3.1 黑龙江省社保经办管理和服务的现状 | 第28-31页 |
| 3.1.1 黑龙江省社会保险发展现状 | 第28-30页 |
| 3.1.2 社保经办管理服务现状 | 第30-31页 |
| 3.2 黑龙江省社保经办管理和服务存在的问题 | 第31-33页 |
| 3.2.1 经办机构服务质量仍有不足 | 第31页 |
| 3.2.2 经办机构缺乏充足的经费 | 第31-32页 |
| 3.2.3 经办机构的信息平台建设依然需要提高 | 第32-33页 |
| 3.2.4 垂直管理责权利不统一 | 第33页 |
| 3.3 黑龙江省社保经办管理和服务存在问题的成因分析 | 第33-35页 |
| 3.3.1 经办机构人员缺乏标准服务与培训激励 | 第33-34页 |
| 3.3.2 财政支持力度不够 | 第34页 |
| 3.3.3 经办机构信息化建设力度不够 | 第34-35页 |
| 3.3.4 管理体制不够完善 | 第35页 |
| 3.4 本章小结 | 第35-36页 |
| 4 国内外社保经办管理和服务的相关经验借鉴 | 第36-47页 |
| 4.1 国外社保经办的相关经验借鉴 | 第36-39页 |
| 4.1.1 中联管理和服务 | 第36-37页 |
| 4.1.2 法国社保经办管理和服务 | 第37-38页 |
| 4.1.3 美国社保经办管理和服务 | 第38-39页 |
| 4.2 国内社保经办管理和服务的相关经验借鉴 | 第39-44页 |
| 4.2.1 上海市社保经办管理和服务 | 第39-41页 |
| 4.2.2 广东省社保经办管理和服务 | 第41-44页 |
| 4.3 国内外社保经办管理和服务的相关经验启示 | 第44-46页 |
| 4.3.1 人力资源政策健全 | 第44页 |
| 4.3.2 监管体制完善 | 第44-45页 |
| 4.3.3 信息技术先进 | 第45页 |
| 4.3.4 组织结构合理 | 第45-46页 |
| 4.4 本章小结 | 第46-47页 |
| 5 提高黑龙江省社保经办管理水平和服务质量的对策 | 第47-56页 |
| 5.1 提升经办机构服务人员的服务水平 | 第47-49页 |
| 5.1.1 制定经办人员服务标准 | 第47-48页 |
| 5.1.2 强化教育培训提高经办人员专业素质 | 第48页 |
| 5.1.3 树立科学的服务理念和经办意识 | 第48-49页 |
| 5.2 强化经办机构人力资源管理 | 第49-51页 |
| 5.2.1 科学动态配置人员数量 | 第49-50页 |
| 5.2.2 分层合理配置人员结构 | 第50页 |
| 5.2.3 建立并完善激励与惩戒机制保持队伍健康活力 | 第50-51页 |
| 5.3 完善经办机构的制度建设 | 第51-52页 |
| 5.3.1 明确经办机构人员的业务权限 | 第51页 |
| 5.3.2 完善经办机构的制度体系建设 | 第51-52页 |
| 5.3.3 加强监督管理与内控机制建设 | 第52页 |
| 5.4 落实专项工作经费提供充足经费保障 | 第52-54页 |
| 5.4.1 加强人员办公经费 | 第52-53页 |
| 5.4.2 完善基础设施建设 | 第53-54页 |
| 5.4.3 设立教育培训经费 | 第54页 |
| 5.5 加强经办机构信息化建设水平 | 第54-55页 |
| 5.5.1 加强信息系统的管理制度建设 | 第54页 |
| 5.5.2 建设共享的信息数据库和档案系统 | 第54-55页 |
| 5.5.3 加大信息系统硬件设施的配备力度 | 第55页 |
| 5.5.4 融经办服务于信息化之中进行多元化经办 | 第55页 |
| 5.6 本章小结 | 第55-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |