| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状述评 | 第11-14页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.3 研究述评 | 第13-14页 |
| 1.4 主要研究内容与框架 | 第14-15页 |
| 1.4.1 主要研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4.2 本文研究框架 | 第15页 |
| 1.5 研究方法 | 第15-17页 |
| 第2章 相关基本理论 | 第17-23页 |
| 2.1 客户关系管理的定义与作用 | 第17-19页 |
| 2.1.1 客户关系管理的定义 | 第17页 |
| 2.1.2 客户关系管理的作用 | 第17-19页 |
| 2.2 项目管理的概念与周期 | 第19-20页 |
| 2.2.1 项目管理的概念 | 第19页 |
| 2.2.2 项目管理的周期 | 第19-20页 |
| 2.3 项目化管理的含义与主要内容 | 第20-21页 |
| 2.3.1 项目化管理的含义 | 第20页 |
| 2.3.2 项目化管理的主要内容 | 第20-21页 |
| 2.4 客户关系项目化管理的内涵 | 第21-22页 |
| 2.5 本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 中石油吉林市销售分公司客户关系管理现状及存在问题 | 第23-26页 |
| 3.1 中石油吉林市销售分公司概况 | 第23页 |
| 3.2 中石油吉林市销售分公司客户关系管理现状 | 第23-24页 |
| 3.3 中石油吉林市销售分公司客户关系管理存在的问题 | 第24-25页 |
| 3.3.1 没有建立以客户为中心的企业文化 | 第24页 |
| 3.3.2 没有构建系统的客户关系管理组织机构 | 第24页 |
| 3.3.3 没有建立全面的客户关系管理信息库 | 第24-25页 |
| 3.3.4 没有将客户管理纳入绩效考评机制 | 第25页 |
| 3.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第4章 中石油吉林市销售分公司客户关系项目化管理的必要性与可行性 | 第26-29页 |
| 4.1 中石油吉林市销售分公司客户关系项目化管理的必要性 | 第26-27页 |
| 4.1.1 客户关系项目化管理是市场经济发展的客观要求 | 第26页 |
| 4.1.2 客户关系项目化管理是信息时代快速发展的必然结果 | 第26页 |
| 4.1.3 客户关系项目化管理是实现企业利益最大化和企业可持续发展的重要途径 | 第26-27页 |
| 4.2 中石油吉林市销售分公司客户关系项目化管理的可行性 | 第27-28页 |
| 4.2.1 实施客户关系项目化管理具备相关的理论基础 | 第27页 |
| 4.2.2 实施客户关系项目化管理具备优质化的内部资源 | 第27-28页 |
| 4.2.3 实施客户关系项目化管理具备多元化的外部资源 | 第28页 |
| 4.3 本章小结 | 第28-29页 |
| 第5章 中石油吉林市销售分公司客户关系项目化管理流程体系构建 | 第29-38页 |
| 5.1 启动阶段 | 第29-31页 |
| 5.1.1 项目化管理框架设计 | 第29页 |
| 5.1.2 项目目标制定 | 第29-30页 |
| 5.1.3 项目环境分析 | 第30-31页 |
| 5.2 规划阶段 | 第31-33页 |
| 5.2.1 项目组织规划 | 第31-32页 |
| 5.2.2 项目进度计划 | 第32-33页 |
| 5.3 实施控制阶段 | 第33-36页 |
| 5.3.1 项目的过程管理 | 第33-34页 |
| 5.3.2 项目的沟通管理 | 第34-35页 |
| 5.3.3 项目的质量控制 | 第35-36页 |
| 5.4 收尾评价阶段 | 第36-37页 |
| 5.4.1 项目收尾 | 第36页 |
| 5.4.2 项目评价 | 第36-37页 |
| 5.5 本章小结 | 第37-38页 |
| 第6章 中石油吉林市销售分公司客户关系项目化管理流程体系保障措施 | 第38-40页 |
| 6.1 进行全面的项目管理培训 | 第38页 |
| 6.2 设立领导有力的项目组织团队 | 第38页 |
| 6.3 充足的项目资金保障 | 第38-39页 |
| 6.4 完善的规章制度 | 第39页 |
| 6.5 本章小结 | 第39-40页 |
| 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-44页 |
| 个人简介 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
