| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3 研究方法与研究内容 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4 本文的创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 理论基础和文献综述 | 第18-33页 |
| 2.1 基础理论介绍 | 第18-21页 |
| 2.1.1 移动电子商务的定义 | 第18页 |
| 2.1.2 移动电子商务的特点 | 第18-19页 |
| 2.1.3 移动电子商务应用分类 | 第19-20页 |
| 2.1.4 移动购物的特点 | 第20-21页 |
| 2.2 服务质量评价研究 | 第21-27页 |
| 2.2.1 服务质量的定义 | 第21-23页 |
| 2.2.2 电子商务服务质量的界定 | 第23页 |
| 2.2.3 服务质量评价模型及维度 | 第23-26页 |
| 2.2.4 服务质量评价指标量表 | 第26-27页 |
| 2.3 权重确定方法 | 第27-31页 |
| 2.3.1 主观赋权法 | 第27-29页 |
| 2.3.2 客观赋权法 | 第29-30页 |
| 2.3.3 组合赋权法 | 第30-31页 |
| 2.4 模糊综合评价法 | 第31-32页 |
| 2.5 本章小结 | 第32-33页 |
| 第3章 移动购物服务质量评价指标体系的构建 | 第33-46页 |
| 3.1 移动购物服务质量评价维度构建 | 第33-35页 |
| 3.2 移动购物服务质量初始评价指标体系构建 | 第35-39页 |
| 3.2.1 评价指标设立原则 | 第35-36页 |
| 3.2.2 小规模访谈 | 第36-37页 |
| 3.2.3 初始评价指标体系构建 | 第37-39页 |
| 3.3 问卷设计过程与问卷结构 | 第39页 |
| 3.4 预测试 | 第39-44页 |
| 3.5 正式评价指标体系构成 | 第44-45页 |
| 3.6 本章小结 | 第45-46页 |
| 第4章 问卷调研及评价指标体系调试 | 第46-57页 |
| 4.1 数据搜集和样本资料分析 | 第46-48页 |
| 4.1.1 问卷的调查对象 | 第46页 |
| 4.1.2 数据的搜集 | 第46页 |
| 4.1.3 样本资料分析 | 第46-48页 |
| 4.2 探索性因子分析 | 第48-52页 |
| 4.2.1 KMO 值和巴特球形检验 | 第48-49页 |
| 4.2.2 方差累积解释率和碎石图 | 第49-50页 |
| 4.2.3 提取因子 | 第50-52页 |
| 4.3 信度分析 | 第52页 |
| 4.4 效度分析 | 第52-54页 |
| 4.4.1 表面效度和内容效度 | 第52-53页 |
| 4.4.2 构念效度 | 第53-54页 |
| 4.5 调整后的评价指标体系归纳 | 第54-56页 |
| 4.6 本章小结 | 第56-57页 |
| 第5章 基于组合赋权的移动购物服务质量综合评价 | 第57-70页 |
| 5.1 移动购物服务质量评价指标权重的确定 | 第57-64页 |
| 5.1.1 基于 AHP 法移动购物服务质量评价指标权重的确定 | 第57-60页 |
| 5.1.2 基于熵值法移动购物服务质量评价指标权重的确定 | 第60-63页 |
| 5.1.3 组合权重的计算 | 第63-64页 |
| 5.2 移动购物服务质量综合评价 | 第64-68页 |
| 5.2.1 各维度服务质量评价 | 第65-68页 |
| 5.2.2 移动购物服务质量总体评价 | 第68页 |
| 5.3 本章小结 | 第68-70页 |
| 第6章 移动购物服务质量改进建议 | 第70-72页 |
| 6.1 重点改进维度分析 | 第70页 |
| 6.2 次重点改进维度分析 | 第70-71页 |
| 6.3 本章小结 | 第71-72页 |
| 第7章 结论与展望 | 第72-73页 |
| 7.1 主要研究成果 | 第72页 |
| 7.2 研究展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-78页 |
| 附录 | 第78-82页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第82-83页 |
| 致谢 | 第83页 |