| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 引言 | 第10-12页 |
| 第1章 吉林联通3G 业务运营现状及问题分析 | 第12-28页 |
| ·吉林联通3G 业务运营现状 | 第12-20页 |
| ·联通3G 业务概况 | 第12-13页 |
| ·吉林联通3G 业务内容及特点 | 第13-16页 |
| ·吉林联通3G 业务经营现状 | 第16-18页 |
| ·吉林联通3G 发展情况 | 第18-20页 |
| ·吉林联通3G业务竞争态势 | 第20-25页 |
| ·三大运营商3G 经营战略比较 | 第20页 |
| ·吉林联通3G 业务SWOT 分析 | 第20-23页 |
| ·吉林联通3G 业务竞争态势 | 第23-25页 |
| ·吉林联通3G 业务存在问题 | 第25-28页 |
| 第2章 电信行业实施体验营销的必要性 | 第28-35页 |
| ·体验营销概述 | 第28-31页 |
| ·体验营销的涵义 | 第28-29页 |
| ·体验营销的本质及特征 | 第29-30页 |
| ·体验营销与传统营销模式的对比 | 第30-31页 |
| ·联通3G 业务实施体验营销的条件 | 第31-33页 |
| ·联通3G 业务实施体验营销必要性 | 第33-35页 |
| ·从客户消费需求层次上分析，体验营销是3G 发展的必然趋势 | 第33-34页 |
| ·从联通3G 业务的特点分析，体验营销是3G 发展的必然趋势 | 第34页 |
| ·从电信运营商发展角度分析，体验营销是3G 发展的必然趋势 | 第34-35页 |
| 第3章 吉林联通3G 业务目标市场及客户需求分析 | 第35-42页 |
| ·3G 业务目标市场 | 第35-38页 |
| ·市场细分 | 第35-36页 |
| ·目标市场选择 | 第36-37页 |
| ·市场定位 | 第37-38页 |
| ·3G 业务客户需求 | 第38-42页 |
| ·学生客户需求分析 | 第38-39页 |
| ·年轻白领客户需求分析 | 第39页 |
| ·政企商务客户需求分析 | 第39-40页 |
| ·社会大众客户需求分析 | 第40-42页 |
| 第4章 吉林联通3G 业务体验营销推广策略 | 第42-55页 |
| ·3G 体验营销平台的设计策略 | 第43-44页 |
| ·3G 体验厅的设计原则 | 第43-44页 |
| ·3G 体验厅的业务功能 | 第44页 |
| ·3G 客户识别与需求挖掘策略 | 第44-47页 |
| ·3G 客户识别 | 第44-45页 |
| ·主动接近客户 | 第45-46页 |
| ·需求挖掘策略 | 第46-47页 |
| ·3G 客户参与体验的引导策略 | 第47-51页 |
| ·产品功能介绍 | 第47-49页 |
| ·引起客户共鸣 | 第49页 |
| ·引导客户参与 | 第49-51页 |
| ·3G 客户多样化体验过程管理策略 | 第51-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |
