重庆市住宅小区物业服务质量评价研究
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| 英文摘要 | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外相关研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外物业管理服务质量研究 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内物业管理服务质量研究 | 第12-14页 |
| 1.2.3 文献述评 | 第14页 |
| 1.3 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法及技术路线 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第15页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第15-16页 |
| 1.5 创新之处 | 第16-19页 |
| 2 相关内容概述及理论基础 | 第19-31页 |
| 2.1 住宅小区物业管理服务质量相关理论 | 第19-25页 |
| 2.1.1 服务质量的概念 | 第19-21页 |
| 2.1.2 物业管理服务相关概述 | 第21页 |
| 2.1.3 住宅小区物业管理服务相关概述 | 第21-25页 |
| 2.2 马斯洛需求层次理论相关内容 | 第25-29页 |
| 2.2.1 需求层次理论 | 第25-26页 |
| 2.2.2 马斯洛需求层次理论的适用性分析 | 第26-29页 |
| 2.3 价值工程理论相关内容 | 第29-30页 |
| 2.3.1 价值工程理论 | 第29-30页 |
| 2.3.2 价值工程的适用性分析 | 第30页 |
| 2.4 本章小结 | 第30-31页 |
| 3 重庆市住宅物业管理服务现状及问题 | 第31-37页 |
| 3.1 重庆市住宅物业管理服务现状 | 第31-33页 |
| 3.1.1 行业服务质量现状 | 第31-32页 |
| 3.1.2 业主对物业服务的认可度 | 第32-33页 |
| 3.2 重庆市住宅物业管理服务存在的问题 | 第33-35页 |
| 3.2.1 物业企业存在的问题 | 第33-34页 |
| 3.2.2 业主物业服务消费存在的问题 | 第34页 |
| 3.2.3 物业服务环境存在的问题 | 第34-35页 |
| 3.3 本章小结 | 第35-37页 |
| 4 住宅小区物业管理服务质量评价模型的构建 | 第37-55页 |
| 4.1 指标体系的构建原则 | 第37-38页 |
| 4.2 物业管理服务质量评价指标体系的构建 | 第38-45页 |
| 4.2.1 评价指标体系的比较分析 | 第38页 |
| 4.2.2 评价指标的初步选取 | 第38-44页 |
| 4.2.3 评价指标体系的确定 | 第44-45页 |
| 4.3 指标权重的计算 | 第45-50页 |
| 4.3.1 赋权方法的比较与选择 | 第45-46页 |
| 4.3.2 评价指标权重的问卷调查 | 第46-47页 |
| 4.3.3 专家打分法确定权重的过程 | 第47-50页 |
| 4.4 物业管理服务质量计算公式 | 第50-52页 |
| 4.4.1 模糊综合评价计算 | 第50-52页 |
| 4.4.2 基于价值工程理论的性价比计算 | 第52页 |
| 4.5 本章小结 | 第52-55页 |
| 5 重庆市住宅小区物业管理服务质量综合评价 | 第55-71页 |
| 5.1 样本数据的获取 | 第55-58页 |
| 5.1.1 调查问卷的设计 | 第55-56页 |
| 5.1.2 样本小区简介 | 第56页 |
| 5.1.3 样本基本信息分析 | 第56-57页 |
| 5.1.4 样本信度的检验 | 第57-58页 |
| 5.2 实证分析 | 第58-70页 |
| 5.2.1 住宅小区服务质量的计算 | 第58-65页 |
| 5.2.2 结果分析 | 第65-70页 |
| 5.3 本章小结 | 第70-71页 |
| 6 重庆市住宅小区物业管理服务质量提升策略 | 第71-75页 |
| 6.1 建立市场价格机制 | 第71页 |
| 6.2 加强物业管理学术研究 | 第71-72页 |
| 6.3 企业完善自身管理体系 | 第72-73页 |
| 6.4 引导业主物业服务消费观念 | 第73页 |
| 6.5 本章小结 | 第73-75页 |
| 7 研究总结及展望 | 第75-77页 |
| 7.1 总结 | 第75-76页 |
| 7.2 不足及展望 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-83页 |
| 附录 | 第83-90页 |
