甘肃省世安电子监控公司电商客户服务管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 符号对照表 | 第10-11页 |
| 缩略语对照表 | 第11-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-20页 |
| 1.1 选题的背景和意义 | 第14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-17页 |
| 1.2.1 电子商务环境下的客户服务管理研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.2 国内外电商客户服务管理系统应用状况 | 第16-17页 |
| 1.3 电子商务对客户服务管理系统的影响 | 第17-19页 |
| 1.3.1 客户服务管理在电子商务下的新特点 | 第17-18页 |
| 1.3.2 电子商务对客户服务管理系统的要求 | 第18-19页 |
| 1.4 论文的内容安排 | 第19-20页 |
| 第二章 相关技术 | 第20-26页 |
| 2.1 客户服务管理系统概述 | 第20-21页 |
| 2.2 系统开发模式分析 | 第21-22页 |
| 2.3 系统开发平台选择 | 第22-24页 |
| 2.3.1 开发平台 | 第22-23页 |
| 2.3.2 开发语言的选择 | 第23页 |
| 2.3.3 服务数据库的选择 | 第23-24页 |
| 2.4 本章小结 | 第24-26页 |
| 第三章 电商客户服务管理系统分析 | 第26-36页 |
| 3.1 系统需求分析 | 第26-33页 |
| 3.1.1 系统功能需求分析 | 第26-27页 |
| 3.1.2 系统功能需求建模 | 第27-31页 |
| 3.1.3 系统性能需求分析 | 第31-32页 |
| 3.1.4 系统数据需求分析 | 第32-33页 |
| 3.2 数据业务分析 | 第33-34页 |
| 3.2.1 系统数据流 | 第33-34页 |
| 3.2.2 数据层访问设计 | 第34页 |
| 3.3 本章小结 | 第34-36页 |
| 第四章 电商客户服务管理系统的设计与实现 | 第36-54页 |
| 4.1 系统的架构设计 | 第36-38页 |
| 4.1.1 功能结构设计 | 第36页 |
| 4.1.2 体系结构设计 | 第36-38页 |
| 4.1.3 网络拓扑结构 | 第38页 |
| 4.2 系统总体类图设计 | 第38-40页 |
| 4.3 功能模块详细设计与实现 | 第40-47页 |
| 4.3.1 客户档案管理模块 | 第40-42页 |
| 4.3.2 工作日志管理模块 | 第42-43页 |
| 4.3.3 服务资料管理模块 | 第43-45页 |
| 4.3.4 订单合同管理模块 | 第45-46页 |
| 4.3.5 客户报表统计管理模块 | 第46-47页 |
| 4.4 数据库设计 | 第47-52页 |
| 4.4.1 数据库概念结构设计 | 第47-48页 |
| 4.4.2 数据库逻辑结构设计 | 第48-52页 |
| 4.5 本章小结 | 第52-54页 |
| 第五章 系统测试 | 第54-64页 |
| 5.1 系统测试环境 | 第54页 |
| 5.2 功能测试 | 第54-59页 |
| 5.2.1 客户档案管理模块测试 | 第54-55页 |
| 5.2.2 工作日志管理模块测试 | 第55-56页 |
| 5.2.3 服务资料管理模块测试 | 第56-57页 |
| 5.2.4 客户订单合同管理模块测试 | 第57-58页 |
| 5.2.5 客户报表统计管理模块测试 | 第58-59页 |
| 5.3 性能测试 | 第59-62页 |
| 5.4 测试结果分析 | 第62页 |
| 5.5 本章小结 | 第62-64页 |
| 第六章 总结与展望 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-70页 |
| 作者简介 | 第70页 |
