基于网页的语音呼叫系统的研究与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第一章 引言 | 第10-13页 |
| 1.1 论文结构 | 第10页 |
| 1.2 课题应用背景 | 第10-11页 |
| 1.2.1 课题来源介绍 | 第10页 |
| 1.2.2 解决方案概述 | 第10-11页 |
| 1.3 课题内容和创新点 | 第11-13页 |
| 1.3.1 课题内容 | 第11页 |
| 1.3.2 创新点 | 第11-13页 |
| 第二章 技术可行性分析 | 第13-26页 |
| 2.1 VoIP概述 | 第13页 |
| 2.2 标准协议之争 | 第13-14页 |
| 2.3 SIP协议 | 第14页 |
| 2.4 IVR(交互式语音应答) | 第14-15页 |
| 2.5 CTI(计算机电话集成) | 第15页 |
| 2.6 ASR（自动语音识别） | 第15-20页 |
| 2.7 TTS（文语转换） | 第20-21页 |
| 2.8 中继线 | 第21页 |
| 2.9 E1 | 第21-22页 |
| 2.10 SS7（信令系统 | 第22页 |
| 2.11 30B+D | 第22-23页 |
| 2.12 PSTN（公用电话交换网） | 第23-24页 |
| 2.13 座席管理 | 第24页 |
| 2.14 数据仓库与知识管理 | 第24-26页 |
| 第三章 需求分析 | 第26-43页 |
| 3.1 家电行业 | 第26-28页 |
| 3.2 教育行业 | 第28-29页 |
| 3.3 网络游戏行业 | 第29-30页 |
| 3.4 医疗行业 | 第30-31页 |
| 3.5 电子政务行业 | 第31-33页 |
| 3.6 干洗行业 (在线客服系统) | 第33-34页 |
| 3.7 房地产行业 | 第34-36页 |
| 3.8 管理咨询行业 | 第36-38页 |
| 3.9 装潢家居行业 | 第38-39页 |
| 3.10 汽车电子商务网（4S店） | 第39-43页 |
| 第四章 系统设计 | 第43-76页 |
| 4.1 系统设计原则 | 第43-46页 |
| 4.1.1 网页呼叫系统只支持SIP协议 | 第43页 |
| 4.1.2 坚持开放标准和功能可扩展性 | 第43-44页 |
| 4.1.3 坚持服务器系统的数据开放性 | 第44页 |
| 4.1.4 支持和实现运营商级特性 | 第44页 |
| 4.1.5 功能完整性和系统可管理 | 第44-46页 |
| 4.2 系统架构设计 | 第46-49页 |
| 4.2.1 网页呼叫客户端 | 第46-47页 |
| 4.2.2 网页呼叫服务器 | 第47-49页 |
| 4.2.3 网页呼叫企业服务端 | 第49页 |
| 4.3 系统功能设计及实现 | 第49-76页 |
| 4.3.1 网页呼叫客户端实现 | 第49-59页 |
| 4.3.2 网页呼叫服务器实现 | 第59-75页 |
| 4.3.3 网页呼叫企业服务端 | 第75-76页 |
| 第五章 系统部署 | 第76-78页 |
| 5.1 系统部署条件 | 第76页 |
| 5.2 系统部署 | 第76-78页 |
| 第六章 结论 | 第78-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-84页 |
