| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-14页 |
| 1.3 研究方法及内容 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第14-17页 |
| 第2章 纳税服务理论基础和国内外经验借鉴 | 第17-32页 |
| 2.1 纳税服务的含义 | 第17-18页 |
| 2.2 纳税服务的基本理论 | 第18-23页 |
| 2.2.1 公共财政理论 | 第18-19页 |
| 2.2.2 新公共管理理论和新公共服务理论 | 第19-20页 |
| 2.2.3 税收遵从理论 | 第20-23页 |
| 2.3 国内典型省、市、地区纳税服务主要做法 | 第23-25页 |
| 2.3.1 北京市地税系统主要做法 | 第23-24页 |
| 2.3.2 广东省地税系统主要做法 | 第24页 |
| 2.3.3 南京市地税系统主要做法 | 第24页 |
| 2.3.4 香港特别行政区税务局主要做法 | 第24-25页 |
| 2.4 典型国家纳税服务的特色做法 | 第25-29页 |
| 2.4.1 美国联邦税务局发达的纳税宣传体系 | 第25-26页 |
| 2.4.2 英国税务海关总署“整体政府”下的纳税服务 | 第26-27页 |
| 2.4.3 澳大利亚税务局纳税人权利保护覆盖广泛 | 第27-29页 |
| 2.4.4 韩国国税厅“温暖税务”服务理念 | 第29页 |
| 2.5 国内外纳税服务经验分析 | 第29-31页 |
| 2.5.1 树立以纳税人为本的理念 | 第29-30页 |
| 2.5.2 注重纳税人权利保护 | 第30页 |
| 2.5.3 积极开展纳税宣传 | 第30页 |
| 2.5.4 设立专门的纳税服务机构 | 第30-31页 |
| 2.5.5 建立多元化的办税渠道 | 第31页 |
| 2.6 本章小结 | 第31-32页 |
| 第3章 黑龙江省地税系统纳税服务发展现状及存在问题 | 第32-48页 |
| 3.1 黑龙江省地税系统纳税服务工作现状及满意度调查 | 第32-37页 |
| 3.1.1 黑龙江省地税系统纳税服务工作现状 | 第32-36页 |
| 3.1.2 黑龙江省地税系统纳税服务满意度调查 | 第36-37页 |
| 3.2 黑龙江省地税系统纳税服务工作存在的问题及原因分析 | 第37-47页 |
| 3.2.1 纳税服务理念比较淡薄 | 第37-38页 |
| 3.2.2 纳税服务制度仍然不健全 | 第38-39页 |
| 3.2.3 纳税宣传和纳税咨询不深入 | 第39页 |
| 3.2.4 纳税程序和申报方式比较落后 | 第39-40页 |
| 3.2.5 办税服务厅建设全面滞后 | 第40-46页 |
| 3.2.6 12366 纳税服务热线和电子纳税服务不够先进 | 第46-47页 |
| 3.2.7 纳税人权利保护体系仍然不完善 | 第47页 |
| 3.3 本章小结 | 第47-48页 |
| 第4章 黑龙江省地税系统纳税服务存在问题的解决对策建议 | 第48-63页 |
| 4.1 加快转变纳税服务理念 | 第48-50页 |
| 4.1.1 树立征纳双方法律地位平等的观念 | 第48页 |
| 4.1.2 树立税收管理与纳税服务相辅相成的观念 | 第48-49页 |
| 4.1.3 树立全员全程服务和真心服务的意识 | 第49页 |
| 4.1.4 缓解纳税服务理念与责任追究制度的矛盾 | 第49-50页 |
| 4.2 尽快完善纳税服务制度建设 | 第50页 |
| 4.2.1 纳税服务法律基础建设 | 第50页 |
| 4.2.2 纳税服务管理制度建设 | 第50页 |
| 4.2.3 纳税服务工作规范建设 | 第50页 |
| 4.3 探索国税和地税系统纳税服务合作模式 | 第50-52页 |
| 4.3.1 实现信息共享 | 第51页 |
| 4.3.2 整合业务流程 | 第51页 |
| 4.3.3 尽快实现国税系统和地税系统合署办公 | 第51页 |
| 4.3.4 远期实现国税系统和地税系统合并 | 第51-52页 |
| 4.4 深入开展纳税宣传和纳税咨询工作 | 第52-53页 |
| 4.5 完善纳税程序和多元化申报方式 | 第53页 |
| 4.6 着力建设标准化办税服务厅 | 第53-60页 |
| 4.6.1 提升办税服务厅硬件设施水平 | 第58页 |
| 4.6.2 完善办税服务厅人员激励措施 | 第58-60页 |
| 4.6.3 改善办税服务厅政策制定机制 | 第60页 |
| 4.7 积极发展 12366 纳税服务热线和电子纳税服务 | 第60-62页 |
| 4.7.1 提高 12366 纳税服务工作专业化程度 | 第60-61页 |
| 4.7.2 引导纳税人充分利用电子纳税服务平台 | 第61-62页 |
| 4.8 完善纳税人权利保护体系 | 第62页 |
| 4.9 本章小结 | 第62-63页 |
| 结论 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 后记 | 第68-69页 |
| 个人简历 | 第69页 |
