| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 第1章 绪论 | 第6-14页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第6-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第6-8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8页 |
| 1.2 文献综述 | 第8-10页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第8-9页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第10页 |
| 1.3 研究思路与框架结构 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.3.2 框架结构 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法、研究目标与创新点 | 第12-14页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4.2 研究目标 | 第13页 |
| 1.4.3 研究的创新点 | 第13-14页 |
| 第2章 概念界定和相关理论 | 第14-21页 |
| 2.1 概念界定 | 第14-16页 |
| 2.1.1 个人客户、家庭客户 | 第14页 |
| 2.1.2 集团客户 | 第14页 |
| 2.1.3 营销渠道 | 第14-15页 |
| 2.1.4 个人、家庭客户与集团客户营销渠道的不同 | 第15-16页 |
| 2.2 相关理论 | 第16-21页 |
| 2.2.1 服务营销理论 | 第16-17页 |
| 2.2.2 消费者行为理论 | 第17-19页 |
| 2.2.3 关系营销理论 | 第19-21页 |
| 第3章 扬州移动公司集团客户营销渠道体系现状分析 | 第21-32页 |
| 3.1 扬州移动公司发展现状分析 | 第21页 |
| 3.2 扬州移动公司营销环境现状 | 第21-23页 |
| 3.2.1 宏观环境 | 第21-22页 |
| 3.2.2 微观环境 | 第22-23页 |
| 3.3 扬州移动公司集团客户营销渠道体系现状及问题分析 | 第23-26页 |
| 3.3.1 集团客户营销渠道体系现状分析 | 第23-24页 |
| 3.3.2 集团客户营销渠道体系存在问题分析 | 第24-26页 |
| 3.4 扬州移动公司集团客户营销的SWOT分析 | 第26-32页 |
| 3.4.1 优势分析 | 第26-28页 |
| 3.4.2 劣势分析 | 第28-29页 |
| 3.4.3 机遇分析 | 第29-30页 |
| 3.4.4 威胁分析 | 第30-32页 |
| 第4章 扬州移动公司集团客户营销渠道体系完善的对策 | 第32-41页 |
| 4.1 扬州移动公司集团客户营销渠道建设目标和原则 | 第32页 |
| 4.1.1 营销渠道完善的目标 | 第32页 |
| 4.1.2 营销渠道完善的原则 | 第32页 |
| 4.2 完善扬州移动公司集团客户营销渠道体系的措施 | 第32-41页 |
| 4.2.1 直销渠道平台的完善 | 第33-34页 |
| 4.2.2 实体渠道平台的完善 | 第34-35页 |
| 4.2.3 电子渠道平台的完善 | 第35-41页 |
| 第5章 扬州移动公司集团客户营销渠道体系完善保障措施 | 第41-43页 |
| 5.1 制度保障措施 | 第41页 |
| 5.2 组织保障措施 | 第41-42页 |
| 5.3 人员保障措施 | 第42-43页 |
| 第6章 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
