开滦范各庄矿大客户营销管理
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究意义与方法 | 第8-9页 |
| 1.3 主要研究内容与研究思路 | 第9-11页 |
| 1.4 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 第2章 大客户相关理论及煤炭企业的大客户营销 | 第14-28页 |
| 2.1 大客户的相关理论 | 第14-21页 |
| 2.1.1 大客户营销发展历程 | 第14-17页 |
| 2.1.2 客户的识别 | 第17-18页 |
| 2.1.3 客户价值的构成 | 第18-19页 |
| 2.1.4 不同客户的价值贡献 | 第19-21页 |
| 2.2 煤炭行业的大客户营销 | 第21-27页 |
| 2.2.1 煤炭企业客户管理模式的演变 | 第21-22页 |
| 2.2.2 煤炭企业的客户及特点 | 第22-24页 |
| 2.2.3 煤炭企业的生存环境与竞争现状 | 第24-26页 |
| 2.2.4 煤炭企业实施大客户营销的战略必要 | 第26-27页 |
| 2.3 本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 开滦范各庄矿客户管理现状与面临的挑战 | 第28-40页 |
| 3.1 范各庄矿的经营概况 | 第28-29页 |
| 3.2 产品构成与特点 | 第29-30页 |
| 3.3 客户结构与价值贡献分析 | 第30-35页 |
| 3.3.1 客户结构分析 | 第30-33页 |
| 3.3.2 价值贡献分析 | 第33-35页 |
| 3.4 范各庄矿现行的客户管理现状与问题 | 第35-38页 |
| 3.5 本章小结 | 第38-40页 |
| 第4章 开滦范各庄矿大客户营销管理策略的构建 | 第40-52页 |
| 4.1 大客户的识别 | 第40-41页 |
| 4.2 成立大客户管理部门，强化大客户管理 | 第41-45页 |
| 4.2.1 大客户组织设计应考虑的主要因素 | 第41-42页 |
| 4.2.2 大客户组织规模设计 | 第42页 |
| 4.2.3 大客户管理团队的构成 | 第42-43页 |
| 4.2.4 范各庄矿的组织结构 | 第43-45页 |
| 4.3 完善大客户信息管理系统，深度挖掘客户价值 | 第45页 |
| 4.4 实施差异化、个性化的服务 | 第45-47页 |
| 4.5 健全一站式服务 | 第47页 |
| 4.6 强化与大客户的战略合作 | 第47-48页 |
| 4.7 与大客户基于价值挖掘的业务延伸 | 第48-50页 |
| 4.8 本章小结 | 第50-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 附录 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
