| 摘要 | 第11-13页 |
| ABSTRACT | 第13-15页 |
| 第1章 绪论 | 第16-24页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第16-18页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第16-18页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第18页 |
| 1.2 研究思路和研究框架 | 第18-20页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第18-19页 |
| 1.2.2 研究框架 | 第19-20页 |
| 1.3 研究方法 | 第20页 |
| 1.4 研究工具 | 第20-22页 |
| 1.5 论文创新点 | 第22-24页 |
| 第2章 理论概述 | 第24-32页 |
| 2.1 互联网金融和手机银行相关概述 | 第24-29页 |
| 2.1.1 互联网金融概述 | 第24-26页 |
| 2.1.2 手机银行概述 | 第26-29页 |
| 2.2 营销策略的相关概念及理论 | 第29-30页 |
| 2.2.1 营销策略的概念 | 第29页 |
| 2.2.2 营销策略相关理论 | 第29-30页 |
| 2.3 国内外研究综述 | 第30-32页 |
| 2.3.1 国外研究概述 | 第30-31页 |
| 2.3.2 国内研究概述 | 第31-32页 |
| 第3章 A银行手机银行业务环境分析 | 第32-53页 |
| 3.1 外部环境分析 | 第32-44页 |
| 3.1.1 PEST分析 | 第32-35页 |
| 3.1.2 行业环境分析 | 第35-41页 |
| 3.1.3 机会与威胁分析 | 第41-43页 |
| 3.1.4 外部环境因素评价(EFE) | 第43-44页 |
| 3.2 内部环境分析 | 第44-50页 |
| 3.2.1 A银行及其手机银行业务简介 | 第44-46页 |
| 3.2.2 营销现状分析 | 第46-47页 |
| 3.2.3 优势与劣势分析 | 第47-50页 |
| 3.2.4 内部环境要素评价(IFE) | 第50页 |
| 3.3 SWOT分析 | 第50-53页 |
| 第4章 A银行手机银行营销策略的选择 | 第53-66页 |
| 4.1 产品策略 | 第53-57页 |
| 4.1.1 产品易用性策略 | 第53-54页 |
| 4.1.2 产品功能性策略 | 第54-55页 |
| 4.1.3 产品差异化策略 | 第55-56页 |
| 4.1.4 产品本土化策略 | 第56页 |
| 4.1.5 产品创新策略 | 第56-57页 |
| 4.2 价格策略 | 第57-58页 |
| 4.2.1 免费和折扣价格策略 | 第57页 |
| 4.2.2 差别定价策略 | 第57-58页 |
| 4.2.3 促销价格策略 | 第58页 |
| 4.3 渠道策略 | 第58-59页 |
| 4.3.1 渠道合作营销策略 | 第58-59页 |
| 4.3.2 方便性渠道策略 | 第59页 |
| 4.4 促销策略 | 第59-62页 |
| 4.4.1 广告媒体促销策略 | 第59页 |
| 4.4.2 新媒体网络促销策略 | 第59-60页 |
| 4.4.3 大数据营销策略 | 第60-61页 |
| 4.4.4 联合促销策略 | 第61页 |
| 4.4.5 节日促销策略 | 第61页 |
| 4.4.6 积分促销策略 | 第61-62页 |
| 4.5 人员策略 | 第62-63页 |
| 4.5.1 优化业务培训体系,加强人员素质提升 | 第62-63页 |
| 4.5.2 强化考核引导,增强绩效激励作用 | 第63页 |
| 4.6 有形展示策略 | 第63-64页 |
| 4.6.1 设置手机银行业务功能展示专区 | 第63页 |
| 4.6.2 设立支付场景体验区 | 第63-64页 |
| 4.7 服务过程策略 | 第64-66页 |
| 4.7.1 产品设计阶段,客户需求至上 | 第64-65页 |
| 4.7.2 产品营销阶段,做到友好、高效、专业 | 第65页 |
| 4.7.3 产品售后阶段,建立跟踪与反馈机制 | 第65-66页 |
| 第5章 营销策略实施的保障 | 第66-73页 |
| 5.1 搭建适应互联网金融时代的管理架构 | 第66-68页 |
| 5.1.1 建设适应互联网时代的企业文化 | 第66页 |
| 5.1.2 建立高度扁平、节点相连的网状组织结构 | 第66-67页 |
| 5.1.3 打造高素质的人才队伍 | 第67-68页 |
| 5.2 创建完整的立体式营销体系 | 第68-70页 |
| 5.2.1 提升网点营销能力,打好获客“阵地战” | 第68页 |
| 5.2.2 深入开展走出去营销,打好拓客“运动战” | 第68页 |
| 5.2.3 加强部门联动,打好营销“持久战” | 第68-69页 |
| 5.2.4 提高客户服务水平,打好活客“维系战” | 第69-70页 |
| 5.3 打造高效的运营体系 | 第70-71页 |
| 5.3.1 提高平台运营服务能力 | 第70页 |
| 5.3.2 提升基础管理水平 | 第70-71页 |
| 5.3.3 强化第三方支付业务运营管理 | 第71页 |
| 5.4 提升风险管理水平 | 第71-73页 |
| 5.4.1 建立风险治理结构 | 第71页 |
| 5.4.2 健全合规制度体系 | 第71-72页 |
| 5.4.3 加强应用现代化风险管理手段 | 第72-73页 |
| 第6章 结论与展望 | 第73-75页 |
| 6.1 结论 | 第73-74页 |
| 6.2 展望 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第79页 |