| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 一、导论 | 第6-8页 |
| (一) 选题背景及意义 | 第6页 |
| (二) 研究的内容、思路与方法 | 第6-8页 |
| 二、相关理论综述 | 第8-13页 |
| (一) 招投标的概念和相关理论 | 第8-9页 |
| (二) 招标项目的定义、分类、原则以及程序 | 第9-11页 |
| (三) 国内现行的招投标法律、法规 | 第11-13页 |
| 三、招标代理行业现状分析及发展趋势 | 第13-17页 |
| (一) 国内招标代理行业特点 | 第13页 |
| (二) 国内招标代理行业现状 | 第13-14页 |
| (三) 国内招标代理行业面临的机遇和挑战 | 第14-17页 |
| 四、甘肃省招投标中心服务质量管理体系现状分析 | 第17-39页 |
| (一) 现行业务模式现状 | 第17-20页 |
| (二) 外部环境分析 | 第20-21页 |
| (三) 内部环境分析与评估 | 第21-22页 |
| (四) 服务质量管理体系现状和存在的问题 | 第22-39页 |
| 五、甘肃省招投标中心服务质量管理体系优化方案及实施措施 | 第39-56页 |
| (一) 服务质量管理体系优化方案 | 第39-43页 |
| (二) 实施措施 | 第43-56页 |
| 六、总结与展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 作者简历 | 第60页 |