| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目和研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.3 研究方法与研究流程 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究流程 | 第14-15页 |
| 1.4 可能的创新点 | 第15-17页 |
| 第二章 文献回顾 | 第17-25页 |
| 2.1 在线口碑的理论基础 | 第17-19页 |
| 2.1.1 在线口碑的内涵 | 第17-18页 |
| 2.1.2 单维评分系统与多维评分系统 | 第18-19页 |
| 2.2 在线口碑分布离散的理论基础 | 第19-21页 |
| 2.2.1 在线口碑分布离散的界定 | 第19-20页 |
| 2.2.2 在线口碑分布离散与消费者购买意愿的关系 | 第20-21页 |
| 2.3 消费者个性化感知和风险感知的理论基础 | 第21-22页 |
| 2.3.1 消费者个性化感知的相关研究 | 第21-22页 |
| 2.3.2 消费者风险感知的相关研究 | 第22页 |
| 2.4 消费者心理归因取向理论 | 第22-23页 |
| 2.5 相关文献评论 | 第23-25页 |
| 第三章 理论模型与研究假设 | 第25-31页 |
| 3.1 口碑分布离散度的双重影响 | 第25-27页 |
| 3.2 口碑离散度与产品占优属性类型 | 第27-28页 |
| 3.3 消费者矛盾态度与口碑分布离散度 | 第28-31页 |
| 第四章 研究设计与数据分析 | 第31-45页 |
| 4.1 酒店爬虫数据分析 | 第31-33页 |
| 4.2 实验研究1 | 第33-38页 |
| 4.3 实验研究2 | 第38-43页 |
| 4.4 假设验证总结 | 第43-45页 |
| 第五章 研究结论与营销启示 | 第45-49页 |
| 5.1 主要研究结论 | 第45页 |
| 5.2 理论贡献 | 第45-46页 |
| 5.3 管理和营销启示 | 第46-47页 |
| 5.4 研究局限性及展望 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-57页 |
| 附录 | 第57-67页 |
| 致谢 | 第67-69页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第69页 |