| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第6-11页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第6-8页 |
| 1.2 论文的研究方法和内容 | 第8-11页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第8页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第8-9页 |
| 1.2.3 论文结构 | 第9-11页 |
| 第二章 信托公司客户专业化管理分析 | 第11-23页 |
| 2.1 信托公司业务内容简介 | 第11-14页 |
| 2.1.1 信托定义 | 第11页 |
| 2.1.2 信托业务的主要类型 | 第11页 |
| 2.1.3 天津信托业务简介 | 第11-14页 |
| 2.2 信托公司客户专业化管理的国际经验 | 第14-16页 |
| 2.2.1 以客户关系管理为重心 | 第14-15页 |
| 2.2.2 以客户财富保值增值为主业 | 第15页 |
| 2.2.3 信托公司机构特点 | 第15页 |
| 2.2.4 管理资产规模大 | 第15-16页 |
| 2.3 信托公司实施客户专业化管理的必要性 | 第16-18页 |
| 2.3.1 政策导向的要求 | 第16页 |
| 2.3.2 客户全方位理财的需要 | 第16-17页 |
| 2.3.3 客户专业化更适应中国国情 | 第17-18页 |
| 2.4 信托公司实施客户专业化管理的可行性分析 | 第18-23页 |
| 2.4.1 高端客户是实施专业化管理的基础 | 第18-20页 |
| 2.4.2 分业牌照是政策优势 | 第20-21页 |
| 2.4.3 以客户为中心构建新的发展模式 | 第21-22页 |
| 2.4.4 财富传承是现实需求 | 第22-23页 |
| 第三章 信托公司客户关系管理系统的实施分析 | 第23-31页 |
| 3.1 客户关系管理简介 | 第23-24页 |
| 3.2 客户关系管理系统的应用 | 第24-25页 |
| 3.2.1 充分管理好自己的“客户资产” | 第24-25页 |
| 3.2.2 与客户建立了多种联系渠道 | 第25页 |
| 3.2.3 为产品定位、市场决策提供决策支持 | 第25页 |
| 3.3 客户关系管理数据模型体系 | 第25-26页 |
| 3.4 客户关系管理系统实施规划 | 第26-27页 |
| 3.4.1 第一阶段:建设优秀体系构架,开发特色服务 | 第26-27页 |
| 3.4.2 第二阶段:丰富服务业务内容,增加Web集成 | 第27页 |
| 3.5 信托公司CRM项目成功的关键 | 第27-31页 |
| 3.5.1 信托公司客户管理面临细化挑战 | 第28页 |
| 3.5.2 把客户细化贯彻到底 | 第28-29页 |
| 3.5.3 确立目标 | 第29-31页 |
| 第四章 天津信托公司客户管理系统的建立与实现 | 第31-46页 |
| 4.1 天津信托公司客户管理的现状分析 | 第31-32页 |
| 4.2 客户管理信息系统的建立 | 第32-37页 |
| 4.2.1 管理信息化的经验教训 | 第32-33页 |
| 4.2.2 系统建设原则 | 第33-34页 |
| 4.2.3 系统建设内容 | 第34-35页 |
| 4.2.4 系统体系结构方案 | 第35-36页 |
| 4.2.5 系统设计思路 | 第36-37页 |
| 4.3 系统功能描述 | 第37-46页 |
| 4.3.1 管理功能介绍 | 第37-38页 |
| 4.3.2 主要功能模块简介 | 第38-42页 |
| 4.3.3 系统技术实现 | 第42-46页 |
| 第五章 客户关系管理系统的实施效果分析 | 第46-48页 |
| 5.1 核心竞争力的提升 | 第46-47页 |
| 5.2 客户服务水平的提升 | 第47页 |
| 5.3 实现业务流程的再造 | 第47-48页 |
| 第六章 结语 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |