| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第11-22页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.2 研究的意义及目的 | 第13-15页 |
| 1.3 国内外相关的研究和实践 | 第15-19页 |
| 1.4 本文的主要内容和研究方法 | 第19-22页 |
| 2 美的公司危机事件的出现和存在问题 | 第22-32页 |
| 2.1 美的简介 | 第22-24页 |
| 2.2 美的“紫砂煲”事件回顾 | 第24-26页 |
| 2.3 美的公司危机事件管理存在的问题 | 第26-32页 |
| 3 美的公司危机事件出现的原因分析 | 第32-45页 |
| 3.1 美的公司策略原因分析 | 第32-37页 |
| 3.2 美的公司管理原因分析 | 第37-41页 |
| 3.3 其他原因 | 第41-45页 |
| 4 美的危机事件管理的对策 | 第45-59页 |
| 4.1 危机事件管理的对策思路 | 第45-46页 |
| 4.2 危机预防管理 | 第46-50页 |
| 4.3 危机处理管理 | 第50-54页 |
| 4.4 危机恢复管理 | 第54-59页 |
| 结束语 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |