| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.2 CRM概述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 CRM的发展历史 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内外CRM的研究现状 | 第12页 |
| 1.2.3 CRM的发展趋势 | 第12-14页 |
| 1.3 CRM在港口中的应用 | 第14-17页 |
| 1.3.1 港口企业客户管理现状 | 第14-15页 |
| 1.3.2 港口企业CRM系统的功能和特点 | 第15-17页 |
| 第2章 系统平台开发与模式设计 | 第17-24页 |
| 2.1 系统平台 | 第17-19页 |
| 2.1.1 平台的简介 | 第17页 |
| 2.1.2 平台组织结构 | 第17-19页 |
| 2.2 MVC模式设计 | 第19-21页 |
| 2.2.1 MVC三层结构功能 | 第19-20页 |
| 2.2.2 传统MVC | 第20-21页 |
| 2.3 JSP和Servlet技术 | 第21-22页 |
| 2.3.1 JSP技术 | 第21-22页 |
| 2.3.2 Servlet技术 | 第22页 |
| 2.4 Ajax技术 | 第22-23页 |
| 2.5 JQuery技术 | 第23页 |
| 2.6 JDBC技术 | 第23-24页 |
| 第3章 需求分析和概要设计 | 第24-29页 |
| 3.1 项目背景 | 第24页 |
| 3.2 系统的需求分析 | 第24-27页 |
| 3.2.1 新客户获得分析 | 第25页 |
| 3.2.2 客户价值分析 | 第25-26页 |
| 3.2.3 客户忠诚度和客户流失分析 | 第26-27页 |
| 3.2.4 交叉业务推荐分析 | 第27页 |
| 3.2.5 客户细分 | 第27页 |
| 3.3 基于J2EE的CRM系统设计 | 第27-29页 |
| 第4章 基于J2EE的港口CRM系统的设计 | 第29-45页 |
| 4.1 设计思路和系统架构 | 第29页 |
| 4.1.1 基于MVC的设计模式 | 第29页 |
| 4.2 开发环境和运行环境 | 第29-31页 |
| 4.2.1 硬件环境与网络 | 第29-30页 |
| 4.2.2 开发环境 | 第30页 |
| 4.2.3 软件环境 | 第30-31页 |
| 4.3 系统功能模块的实现 | 第31-40页 |
| 4.3.1 系统管理模块 | 第31-32页 |
| 4.3.2 客户管理模块 | 第32页 |
| 4.3.3 码头管理模块 | 第32-33页 |
| 4.3.4 模块结构实现 | 第33-34页 |
| 4.3.5 数据库设计以及E-R图 | 第34-37页 |
| 4.3.6 模型部分的EJB模式实现 | 第37页 |
| 4.3.7 用户视图部分JSP和Servlet的实现 | 第37-38页 |
| 4.3.8 报表与查询系统模块 | 第38-39页 |
| 4.3.9 数据分析模块 | 第39页 |
| 4.3.10 其他管理模块 | 第39-40页 |
| 4.4 系统编译和开发 | 第40-41页 |
| 4.5 系统其他模块运行实例 | 第41-43页 |
| 4.6 测试 | 第43-44页 |
| 4.6.1 单元测试 | 第43-44页 |
| 4.6.2 集成测试 | 第44页 |
| 4.7 本章小结 | 第44-45页 |
| 第5章 数据分析模块的设计与实现 | 第45-57页 |
| 5.1 分析模块设计的初衷 | 第45-46页 |
| 5.2 分析模块的整体构架 | 第46-47页 |
| 5.3 详细需求分析和数据准备 | 第47-55页 |
| 5.3.1 新客户获得分析 | 第47-51页 |
| 5.3.2 客户价值分析 | 第51-53页 |
| 5.3.3 客户划分 | 第53-55页 |
| 5.4 分析模块的研究方向 | 第55-56页 |
| 5.5 本章小结 | 第56-57页 |
| 第6章 结论与展望 | 第57-59页 |
| 6.1 结论 | 第57-58页 |
| 6.2 今后的工作展望 | 第58页 |
| 6.3 本章小结 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |