| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 选题背景和研究意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 主要内容和基本结构设想 | 第12-14页 |
| 1.3.1 主要内容 | 第12页 |
| 1.3.2 基本结构设想 | 第12-14页 |
| 1.4 研究方法、研究手段和技术路线 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究方法、研究手段 | 第14-15页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第15-16页 |
| 1.5 本章小结 | 第16-17页 |
| 第2章 相关理论基础与文献综述 | 第17-33页 |
| 2.1 个人金融业务相关综述 | 第17-18页 |
| 2.1.1 个人金融业务简述 | 第17页 |
| 2.1.2 个人金融业务营销概念及其特点 | 第17-18页 |
| 2.2 市场营销理论 | 第18-19页 |
| 2.2.1 市场营销的定义 | 第18页 |
| 2.2.2 市场营销的特点 | 第18页 |
| 2.2.3 市场营销策略 | 第18-19页 |
| 2.3 银行市场营销理论 | 第19-23页 |
| 2.3.1 银行市场营销的概念 | 第19页 |
| 2.3.2 银行市场营销的内容 | 第19-22页 |
| 2.3.3 银行市场营销的特殊性 | 第22-23页 |
| 2.4 互联网金融理论综述 | 第23-32页 |
| 2.4.1 概念及理念 | 第23页 |
| 2.4.2 发展模式 | 第23-29页 |
| 2.4.3 主要特点 | 第29-31页 |
| 2.4.4 监管政策 | 第31-32页 |
| 2.5 本章小结 | 第32-33页 |
| 第3章 A银行B分行个人金融业务营销现状及分析 | 第33-44页 |
| 3.1 A银行简介及客户群体 | 第33-34页 |
| 3.1.1 A银行简介 | 第33页 |
| 3.1.2 A银行客户群体 | 第33-34页 |
| 3.2 A银行B分行个人金融业务营销现状 | 第34-37页 |
| 3.2.1 个人金融产品现状 | 第34-35页 |
| 3.2.2 营销渠道现状 | 第35页 |
| 3.2.3 宣传手段现状 | 第35页 |
| 3.2.4 营销人员素质现状 | 第35-36页 |
| 3.2.5 风险控制现状 | 第36-37页 |
| 3.3 A银行B分行个人金融业务营销策略存在的问题 | 第37-40页 |
| 3.3.1 互联网金融对实体银行形成冲击 | 第38页 |
| 3.3.2 缺乏与互联网金融相抗衡的品牌产品 | 第38页 |
| 3.3.3 高中低用户区分度不高 | 第38-39页 |
| 3.3.4 客户群体流失严重 | 第39页 |
| 3.3.5 营销渠道单一手段简单 | 第39-40页 |
| 3.3.6 违规揽储非法集资现象仍时有发生 | 第40页 |
| 3.4 原因分析 | 第40-43页 |
| 3.4.1 利率市场化 | 第40页 |
| 3.4.2 近年来央行降准降息 | 第40-42页 |
| 3.4.3 存款保险制度的出台 | 第42页 |
| 3.4.4 人员方面的原因 | 第42-43页 |
| 3.4.5 企业文化的原因 | 第43页 |
| 3.4.6 管理制度的原因 | 第43页 |
| 3.5 本章小结 | 第43-44页 |
| 第4章 A银行B分行个人金融业务营销策略 | 第44-52页 |
| 4.1 加强市场细分 | 第44-46页 |
| 4.1.1 加强市场细分 | 第44页 |
| 4.1.2 强化客户关系管理 | 第44-45页 |
| 4.1.3 实施差异化营销 | 第45-46页 |
| 4.2 加强产品组合创新 | 第46-47页 |
| 4.2.1 加强产品组合创新 | 第46-47页 |
| 4.2.2 定制VIP客户专属产品 | 第47页 |
| 4.3 加强营销渠道建设 | 第47-49页 |
| 4.3.1 高度重视网上银行开发和建设力度 | 第47-48页 |
| 4.3.2 加强掌上银行微信银行等新渠道的建设及推广 | 第48-49页 |
| 4.4 借鉴互联网金融产品优化自身产品与服务 | 第49页 |
| 4.4.1 借鉴互联网金融产品 | 第49页 |
| 4.4.2 优化自身产品与服务 | 第49页 |
| 4.5 进一步加强品牌建设 | 第49-50页 |
| 4.5.1 加强员工的品牌意识创新意识 | 第49页 |
| 4.5.2 加强科技投入和研发力度 | 第49-50页 |
| 4.5.3 加强与互联网金融公司的合作 | 第50页 |
| 4.6 加强风险防范控制 | 第50-51页 |
| 4.6.1 完善相关风险控制制度建设 | 第50页 |
| 4.6.2 加强相关人员培训 | 第50-51页 |
| 4.6.3 完善相关考核激励机制 | 第51页 |
| 4.6.4 加强市场研判分析能力 | 第51页 |
| 4.6.5 做好资产保全工作 | 第51页 |
| 4.7 本章小结 | 第51-52页 |
| 第5章 个人金融业务营销策略的保障措施 | 第52-56页 |
| 5.1 加强以客户为导向的业务流程建设 | 第52-53页 |
| 5.2 加强服务标准的标准化和规范化建设 | 第53页 |
| 5.3 加强新产品的开发与应用 | 第53页 |
| 5.4 加强运用各种媒介的能力 | 第53-54页 |
| 5.5 建立科学有效的绩效评估体系 | 第54页 |
| 5.6 建立健全风险防控体系 | 第54-55页 |
| 5.7 本章小结 | 第55-56页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第56-58页 |
| 6.1 研究结论 | 第56-57页 |
| 6.2 展望 | 第57页 |
| 6.3 本章小结 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61页 |