大学生医疗服务满意度分析--以南昌市为例
| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 研究现状 | 第11-14页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.3 国内外研究中存在的问题 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4.1 理论分析 | 第14-15页 |
| 1.4.2 实证分析 | 第15页 |
| 1.5 研究内容与技术路线 | 第15-16页 |
| 1.5.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.5.2 技术路线 | 第16页 |
| 1.6 可能的创新点 | 第16-17页 |
| 2 医疗服务满意度的理论基础 | 第17-23页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第17-18页 |
| 2.1.1 医疗服务 | 第17页 |
| 2.1.2 顾客满意度 | 第17-18页 |
| 2.1.3 医疗服务满意度 | 第18页 |
| 2.2 顾客满意度指数模型 | 第18-20页 |
| 2.3 大学生医疗服务满意度现状分析 | 第20-23页 |
| 2.3.1 医疗保险政策无法完全满足学生的需求 | 第21页 |
| 2.3.2 医疗保险经办部门管理不到位 | 第21页 |
| 2.3.3 校医院医疗服务欠佳 | 第21-23页 |
| 3 模型的构建及问卷调查 | 第23-36页 |
| 3.1 大学生医疗服务满意度测评模型的构建 | 第23-24页 |
| 3.1.1 模型的构建 | 第23页 |
| 3.1.2 研究假设的提出 | 第23-24页 |
| 3.2 问卷设计 | 第24-25页 |
| 3.2.1 评价指标的选取原则 | 第24页 |
| 3.2.2 评价指标体系构成 | 第24-25页 |
| 3.2.3 评价指标的量化 | 第25页 |
| 3.3 预调查 | 第25-32页 |
| 3.3.1 信度分析 | 第26-28页 |
| 3.3.2 效度分析 | 第28-32页 |
| 3.4 正式调查及数据分析 | 第32-36页 |
| 3.4.1 样本特征描述统计 | 第33-34页 |
| 3.4.2 信度和效度分析 | 第34-36页 |
| 4 大学生医疗服务满意度的实证分析 | 第36-44页 |
| 4.1 探索性因子分析与验证性因子分析 | 第36页 |
| 4.2 医疗服务满意度的结构方程模型分析 | 第36-40页 |
| 4.2.1 模型设定 | 第36-37页 |
| 4.2.2 模型估计 | 第37页 |
| 4.2.3 模型评价 | 第37-38页 |
| 4.2.4 假设结果检验 | 第38-39页 |
| 4.2.5 模型结论 | 第39-40页 |
| 4.3 基于患者特征的多因素方差分析 | 第40-41页 |
| 4.4 提升南昌市大学生医疗服务满意度的建议 | 第41-44页 |
| 4.4.1 完善医疗保险政策 | 第41-42页 |
| 4.4.2 加强医疗保险经办部门管理 | 第42页 |
| 4.4.3 健全校医院相关机制 | 第42-44页 |
| 5 结论与展望 | 第44-46页 |
| 5.1 研究结论 | 第44页 |
| 5.2 论文的不足与展望 | 第44-46页 |
| 5.2.1 论文的不足 | 第44页 |
| 5.2.2 未来的展望 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 附录A：南昌市大学生医疗服务满意度预调查问卷 | 第49-51页 |
| 附录B：南昌市大学生医疗服务满意度正式调查问卷 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
