| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 研究方法及线路设计 | 第9-13页 |
| 第二章 客户服务需求关键点分析及满意度调查设计 | 第13-32页 |
| 2.1 客户满意度概述 | 第13-19页 |
| 2.2 供电服务需求的关键点分析 | 第19-27页 |
| 2.3 供电服务满意度调查设计 | 第27-32页 |
| 第三章 玉溪地区供电服务满意度调查及测评 | 第32-55页 |
| 3.1 供电服务满意度调查样本分析 | 第32-33页 |
| 3.2 供电服务满意度调查分析 | 第33-51页 |
| 3.3 客户不满意原因及问题分析 | 第51-55页 |
| 第四章 供电服务满意度提升措施 | 第55-60页 |
| 4.1 玉溪地区供电服务满意度提升的总体思路 | 第55-56页 |
| 4.2 玉溪地区供电服务满意度提升的具体措施 | 第56-60页 |
| 附录1：玉溪供电局供电服务满意度调查问卷 | 第60-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66页 |