基于广义质量的质量经济性分析模型及其应用研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| 1 绪论 | 第12-18页 |
| ·研究背景与意义 | 第12-14页 |
| ·现实背景 | 第12页 |
| ·理论背景 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究现状 | 第14-15页 |
| ·质量成本角度 | 第14-15页 |
| ·质量损失角度 | 第15页 |
| ·质量收益角度 | 第15页 |
| ·顾客价值角度 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究内容与创新点 | 第16-18页 |
| ·研究内容与结构 | 第16-17页 |
| ·本文创新点 | 第17-18页 |
| 2 概念与理论基础 | 第18-41页 |
| ·广义质量的概念 | 第18-20页 |
| ·各国大师对质量的定义 | 第18页 |
| ·ISO9000对质量的定义 | 第18-20页 |
| ·广义质量的含义 | 第20页 |
| ·质量经济性的概念 | 第20-22页 |
| ·概念的提出和发展 | 第20-21页 |
| ·本文对质量经济性的理解 | 第21-22页 |
| ·传统质量成本模型 | 第22-25页 |
| ·传统质量成本模型 | 第22-24页 |
| ·传统质量成本模型的局限 | 第24-25页 |
| ·"零缺陷"理论 | 第25-26页 |
| ·"零缺陷"理论的提出 | 第25页 |
| ·"零缺陷"的含义 | 第25-26页 |
| ·零缺陷理论的质量管理原则 | 第26页 |
| ·六西格玛理论 | 第26-29页 |
| ·六西格玛的产生和发展 | 第27页 |
| ·六西格玛的含义 | 第27-28页 |
| ·六西格玛对传统质量成本理论的挑战 | 第28-29页 |
| ·质量损失理论 | 第29-30页 |
| ·基于知识的质量经济性模型 | 第30-32页 |
| ·卡诺模型与需求的类型 | 第32-33页 |
| ·质量与顾客满意 | 第33-36页 |
| ·顾客满意的概念 | 第33-34页 |
| ·质量对顾客满意的影响 | 第34-36页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚 | 第36-38页 |
| ·顾客忠诚的概念 | 第36-37页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第37-38页 |
| ·作业成本法 | 第38-41页 |
| 3 质量收益的计量 | 第41-53页 |
| ·质量收益及其构成 | 第41-43页 |
| ·质量对组织收益的影响 | 第43-48页 |
| ·质量影响收益的途径 | 第43-44页 |
| ·顾客满意对价格的影响 | 第44-46页 |
| ·顾客满意对市场份额的影响 | 第46-48页 |
| ·质量决策的收益计算 | 第48-49页 |
| ·组织的质量收益计算 | 第49-53页 |
| ·调查项目及其含义 | 第49-50页 |
| ·调查问卷的设计 | 第50-51页 |
| ·组织质量收益的计算方法 | 第51-52页 |
| ·调查方法的应用原则 | 第52-53页 |
| 4 质量成本的计量 | 第53-74页 |
| ·质量成本及其构成 | 第53-54页 |
| ·质量对成本的影响 | 第54-56页 |
| ·质量与质量成本的关系 | 第54-56页 |
| ·过剩质量及其影响 | 第56页 |
| ·质量成本的科目设计 | 第56-60页 |
| ·预防成本 | 第57页 |
| ·鉴定成本 | 第57-58页 |
| ·内部故障成本 | 第58-59页 |
| ·外部故障成本 | 第59-60页 |
| ·外部保证成本 | 第60页 |
| ·作业质量成本法应用 | 第60-69页 |
| ·质量成本的特点 | 第60-61页 |
| ·成本动因及其选择 | 第61-63页 |
| ·作业质量成本的计算 | 第63-69页 |
| ·隐性质量成本的估计 | 第69-73页 |
| ·顾客流失损失的估计 | 第69页 |
| ·支持过程低效率损失的估计 | 第69-71页 |
| ·过剩质量损失的估计 | 第71-73页 |
| ·质量决策的成本计算 | 第73页 |
| ·组织质量成本的计算 | 第73-74页 |
| 5 质量经济性分析模型 | 第74-80页 |
| ·质量水平与经济性的关系 | 第74-75页 |
| ·质量经济性分析指标 | 第75-80页 |
| ·质量收益分析 | 第75-76页 |
| ·质量成本分析 | 第76-78页 |
| ·质量成本-收益分析 | 第78-80页 |
| 6 质量经济性管理方法 | 第80-85页 |
| ·质量经济性管理的框架 | 第80-81页 |
| ·过程的识别和评审 | 第81页 |
| ·针对组织角度的措施 | 第81-82页 |
| ·识别过程的作业活动 | 第81页 |
| ·监控质量成本 | 第81-82页 |
| ·编制质量成本报告 | 第82页 |
| ·针对顾客角度的措施 | 第82-83页 |
| ·识别影响顾客满意度的因素 | 第82-83页 |
| ·监测顾客满意度 | 第83页 |
| ·编制顾客满意度报告 | 第83页 |
| ·改进的管理 | 第83-85页 |
| ·管理评审 | 第83页 |
| ·识别机会 | 第83-84页 |
| ·进行成本和收益分析 | 第84页 |
| ·策划和实施改进 | 第84-85页 |
| 7 研究结论及建议 | 第85-88页 |
| ·主要结论 | 第85-86页 |
| ·本文的研究局限 | 第86-87页 |
| ·未来研究方向 | 第87-88页 |
| 参考文献 | 第88-91页 |
| 致谢 | 第91-92页 |
| 个人简历 | 第92页 |
| 发表的学术论文 | 第92页 |
