| 中文摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第11-22页 |
| 一、研究背景与研究意义 | 第11-13页 |
| (一) 研究背景 | 第11-12页 |
| (二) 研究意义 | 第12-13页 |
| 二、主要概念界定 | 第13-16页 |
| (一) 居家养老服务 | 第13-14页 |
| (二) 服务质量监督 | 第14-15页 |
| (三) 服务质量评估 | 第15-16页 |
| 三、国内外相关研究综述 | 第16-19页 |
| (一) 国内关于瑞典居家养老服务的研究 | 第16页 |
| (二) 国外关于瑞典居家养老服务的研究 | 第16-18页 |
| (三) 关于中国居家养老服务监督与评估的研究 | 第18-19页 |
| 四、研究问题与研究方法 | 第19-22页 |
| (一) 研究问题 | 第19-20页 |
| (二) 研究方法 | 第20-22页 |
| 第二章 瑞典居家养老服务的供给 | 第22-30页 |
| 一、相关立法与政府责任担当 | 第22-25页 |
| (一) 关于居家养老服务的主要法规 | 第22-24页 |
| (二) 政府责任担当 | 第24-25页 |
| 二、居家养老服务供给的内容 | 第25页 |
| 三、居家养老服务供给的流程 | 第25-30页 |
| (一) 需求预估 | 第26-27页 |
| (二) 居家养老服务的输送 | 第27-30页 |
| 第三章 瑞典居家养老服务的质量监督 | 第30-36页 |
| 一、服务质量标准 | 第30-31页 |
| 二、服务组织过程中的质量监督 | 第31-32页 |
| 三、对服务产出的质量监督 | 第32-36页 |
| (一) 不同行政层次的质量监督 | 第33-34页 |
| (二) 服务使用者及照护人的角色 | 第34-36页 |
| 第四章 瑞典居家养老服务的质量评估 | 第36-41页 |
| 一、服务质量评估指标 | 第36-37页 |
| 二、中央政府层次的服务质量评估 | 第37-39页 |
| (一) “开放式比较”项目 | 第37-38页 |
| (二) 用户满意度调查和CSI模型 | 第38页 |
| (三) 《老年人指导》和《开放式比较-老年照护》 | 第38-39页 |
| 三、地方政府层次的服务质量评估 | 第39-41页 |
| 第五章 瑞典居家养老服务质量监督与评估的特点、成因及启示 | 第41-53页 |
| 一、服务质量监督与评估的特点 | 第41-44页 |
| (一) 政府质量监管的权责明确性和独立性 | 第41-42页 |
| (二) 信息的透明性和可及性 | 第42页 |
| (三) 全面化与协调性 | 第42-43页 |
| (四) 中央与地方的有机统一 | 第43页 |
| (五) 重视工作人员及老年人的参与 | 第43-44页 |
| 二、服务质量监督与评估机制的形成原因 | 第44-46页 |
| (一) 新公共管理主义思潮的影响 | 第44-46页 |
| (二) 服务输送方式的变革 | 第46页 |
| 三、对构建中国居家养老服务质量监管机制的启示 | 第46-53页 |
| (一) 中国与瑞典的异同 | 第46-48页 |
| (二) 对中国构建居家养老服务质量监管机制的启示 | 第48-53页 |
| 第六章 结语 | 第53-55页 |
| 一、小结 | 第53页 |
| 二、不足与待研究之处 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第62页 |