| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-23页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究意义和方法 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第12-20页 |
| 1.3.1 有关IE理论的研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.2 有关物业管理的研究现状 | 第14-20页 |
| 1.4 研究思路与结构安排 | 第20-23页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第20-21页 |
| 1.4.2 结构安排 | 第21-23页 |
| 第2章 相关理论及方法分析 | 第23-28页 |
| 2.1 物业管理的相关理论概述 | 第23-24页 |
| 2.2 基于IE理论的改善方法 | 第24-28页 |
| 2.2.1“5S”管理 | 第24-26页 |
| 2.2.2“5 大意识” | 第26页 |
| 2.2.3“5W1H管理” | 第26-28页 |
| 第3章 IE方法在K物业公司日常工作优化中的主要应用 | 第28-34页 |
| 3.1“5S”管理的应用 | 第28-30页 |
| 3.1.1 整理在K物业公司日常工作的应用 | 第28页 |
| 3.1.2 整顿在K物业公司日常工作的应用 | 第28-29页 |
| 3.1.3 清扫在K物业公司日常工作的应用 | 第29页 |
| 3.1.4 清洁在K物业公司日常工作的应用 | 第29页 |
| 3.1.5 素养在K物业公司日常工作的应用 | 第29-30页 |
| 3.2“5 大意识”的应用 | 第30-32页 |
| 3.2.1 K物业公司日常工作的安全意识 | 第30页 |
| 3.2.2 K物业公司日常工作的服务意识 | 第30-31页 |
| 3.2.3 K物业公司日常工作的勤俭意识 | 第31页 |
| 3.2.4 K物业公司日常工作的法律意识 | 第31页 |
| 3.2.5 K物业公司日常工作的洁美意识 | 第31-32页 |
| 3.3“5W1H管理”的应用 | 第32-34页 |
| 第4章 K物业公司Y小区物业日常工作的现状与问题分析 | 第34-42页 |
| 4.1 Y小区简介 | 第34页 |
| 4.2 Y小区物业日常工作现状调查 | 第34-38页 |
| 4.2.1 调查的实施 | 第34-36页 |
| 4.2.2 调查的结果 | 第36-38页 |
| 4.3 Y小区物业日常工作的主要问题分析 | 第38-42页 |
| 4.3.1 现场 5S做得不好 | 第38页 |
| 4.3.2 紧急应急机制分析 | 第38-39页 |
| 4.3.3 员工的培训不够 | 第39-40页 |
| 4.3.4 管理人员服务意识薄弱 | 第40-41页 |
| 4.3.5 小区业主物业管理意识薄弱，物业费收缴困难 | 第41-42页 |
| 第5章 基于IE方法的Y小区物业日常工作优化方案设计及实施 | 第42-49页 |
| 5.1 Y小区物业日常工作优化方案设计步骤及内容 | 第42-45页 |
| 5.1.1 现场 5S管理优化的推行步骤 | 第42-43页 |
| 5.1.2 紧急应急机制层面 | 第43-44页 |
| 5.1.3 在安保人员培训层面 | 第44页 |
| 5.1.4 管理人员服务意识层面 | 第44-45页 |
| 5.2 Y小区物业日常工作优化方案的实施效果 | 第45-46页 |
| 5.3 Y小区物业日常工作优化方案的实施保障 | 第46-49页 |
| 5.3.1 信息反馈与控制机制 | 第46-47页 |
| 5.3.2 制度保障 | 第47-49页 |
| 结论 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
