| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 研究内容与思路 | 第10-13页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究思路 | 第11-13页 |
| 1.3 研究方法与创新点 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13页 |
| 1.3.2 主要创新点 | 第13-14页 |
| 2 国内外相关文献综述 | 第14-21页 |
| 2.1 后悔的相关研究 | 第14-15页 |
| 2.1.1 后悔的内涵 | 第14页 |
| 2.1.2 后悔的作用机制 | 第14-15页 |
| 2.1.3 后悔的影响因素 | 第15页 |
| 2.2 退换货的相关研究 | 第15-17页 |
| 2.2.1 退货原因 | 第16页 |
| 2.2.2 服务失败和退货 | 第16-17页 |
| 2.3 网购后悔权的相关研究 | 第17-18页 |
| 2.3.1 网购后悔权的概念界定 | 第17页 |
| 2.3.2 消费者行使网购后悔权的相关研究 | 第17-18页 |
| 2.4 消费情景的相关研究 | 第18-19页 |
| 2.4.1 消费情景的概念界定 | 第18页 |
| 2.4.2 消费情景与消费者行为 | 第18-19页 |
| 2.5 消费者感知价值的相关研究 | 第19-20页 |
| 2.5.1 消费者感知价值的概念界定 | 第19-20页 |
| 2.5.2 消费者感知价值的维度研究 | 第20页 |
| 2.6 文献述评 | 第20-21页 |
| 3 模型构建及研究假设 | 第21-25页 |
| 3.1 消费者行使后悔权影响因素的提炼 | 第21页 |
| 3.2 理论模型的构建 | 第21-22页 |
| 3.3 研究假设的提出 | 第22-25页 |
| 3.3.1 消费者感知价值对行使网购后悔权的影响 | 第22页 |
| 3.3.2 不同顾客期望下的感知价值与行使网购后悔权之间的关系 | 第22-23页 |
| 3.3.3 受他人口碑影响下的感知价值与行使网购后悔权之间的关系 | 第23页 |
| 3.3.4 受替代品影响下的感知价值与行使网购后悔权之间的关系 | 第23页 |
| 3.3.5 不同物流服务影响下的感知价值与行使网购后悔权间的关系 | 第23-24页 |
| 3.3.6 不同产品类型影响下的感知价值与行使网购后悔权间的关系 | 第24页 |
| 3.3.7 不同顾客性格影响下的感知价值与行使网购后悔权间的关系 | 第24-25页 |
| 4 问卷设计 | 第25-28页 |
| 4.1 问卷结构设计 | 第25页 |
| 4.2 量表的设计 | 第25-27页 |
| 4.3 预调研及问卷的形成 | 第27页 |
| 4.4 问卷的正式发放与回收 | 第27-28页 |
| 5 数据分析与假设检验 | 第28-50页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第28-30页 |
| 5.1.1 调查对象基本特征统计 | 第28-29页 |
| 5.1.2 被调查者行使后悔权的情况 | 第29-30页 |
| 5.2 信度和效度分析 | 第30-36页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第30-32页 |
| 5.2.2 效度分析 | 第32-36页 |
| 5.3 人口统计变量与因变量的差异检验 | 第36-40页 |
| 5.3.1 独立样本T检验 | 第36-37页 |
| 5.3.2 单因素方差分析 | 第37-40页 |
| 5.4 相关性分析 | 第40-41页 |
| 5.5 回归分析 | 第41-46页 |
| 5.6 中介作用的检验 | 第46-48页 |
| 5.7 假设验证结果 | 第48-49页 |
| 5.8 研究修正后的模型 | 第49-50页 |
| 6 结论与展望 | 第50-52页 |
| 6.1 研究结论 | 第50-51页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 附录1 消费者行使后悔权的影响因素研究访谈提纲 | 第56-57页 |
| 附录2 研究调查问卷 | 第57-59页 |
| 攻读学位期间科研成果 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
