| 前 言 | 第6-8页 |
| 第一章 服务营销的理论基础 | 第8-11页 |
| 一、 服务营销发展历程 | 第8-9页 |
| 二、 服务营销的概念与特征 | 第9-11页 |
| 第二章 管理软件服务营销发展现状分析 | 第11-18页 |
| 一、 管理软件企业的特点及利润结构分析 | 第11-14页 |
| 二、 管理软件服务及服务营销的特点 | 第14-15页 |
| 三、 国外管理软件服务营销发展现状 | 第15-16页 |
| 四、 中国管理软件服务营销发展现状 | 第16-18页 |
| 第三章 管理软件顾客购买行为分析 | 第18-27页 |
| 一、 管理软件产品与服务的特点 | 第18-21页 |
| 二、 管理软件市场的特点 | 第21-23页 |
| 三、 管理软件顾客购买行为特征 | 第23-27页 |
| 第四章 管理软件服务营销方案的设计 | 第27-55页 |
| 一、 服务产品设计 | 第28-33页 |
| 二、 服务产品定价设计 | 第33-36页 |
| 三、 渠道设计 | 第36-39页 |
| 四、 促销设计 | 第39-41页 |
| 五、 服务组织与人员设计 | 第41-45页 |
| 六、 有形展示设计 | 第45-47页 |
| 七、 服务过程设计 | 第47-55页 |
| 结 论 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-58页 |
| 中文摘要 | 第58-61页 |
| Abstract | 第61页 |
| 致谢 | 第65页 |