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管理软件服务营销方案设计

前 言第6-8页
第一章 服务营销的理论基础第8-11页
    一、 服务营销发展历程第8-9页
    二、 服务营销的概念与特征第9-11页
第二章 管理软件服务营销发展现状分析第11-18页
    一、 管理软件企业的特点及利润结构分析第11-14页
    二、 管理软件服务及服务营销的特点第14-15页
    三、 国外管理软件服务营销发展现状第15-16页
    四、 中国管理软件服务营销发展现状第16-18页
第三章 管理软件顾客购买行为分析第18-27页
    一、 管理软件产品与服务的特点第18-21页
    二、 管理软件市场的特点第21-23页
    三、 管理软件顾客购买行为特征第23-27页
第四章 管理软件服务营销方案的设计第27-55页
    一、 服务产品设计第28-33页
    二、 服务产品定价设计第33-36页
    三、 渠道设计第36-39页
    四、 促销设计第39-41页
    五、 服务组织与人员设计第41-45页
    六、 有形展示设计第45-47页
    七、 服务过程设计第47-55页
结 论第55-57页
参考文献第57-58页
中文摘要第58-61页
Abstract第61页
致谢第65页

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