| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究综述 | 第8-12页 |
| 1.1.1 研究的背景与来源 | 第8-10页 |
| 1.1.2 研究的内容，目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.3 研究的方法 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外发展与研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 论文结构及章节安排 | 第14-16页 |
| 第2章 相关背景研究 | 第16-24页 |
| 2.1 传统服务 | 第16-17页 |
| 2.1.1 传统服务的定义 | 第16-17页 |
| 2.1.2 传统服务的特点 | 第17页 |
| 2.2 服务系统 | 第17-20页 |
| 2.2.1 服务系统下服务的定义 | 第17-19页 |
| 2.2.2 服务系统视角下服务的特点 | 第19-20页 |
| 2.3 电子服务 | 第20-22页 |
| 2.3.1 电子服务的定义 | 第20-21页 |
| 2.3.2 电子服务的特点 | 第21-22页 |
| 2.4 公众服务 | 第22-23页 |
| 2.4.1 公众服务的内涵 | 第22页 |
| 2.4.2 公众服务的特征 | 第22-23页 |
| 2.5 本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 新服务 | 第24-46页 |
| 3.1 新服务的定义与内涵 | 第24页 |
| 3.2 新服务的服务类型及其服务流程 | 第24-32页 |
| 3.2.1 新服务的服务类型 | 第24-25页 |
| 3.2.2 手工服务流程 | 第25-28页 |
| 3.2.3 电子信息服务流程 | 第28-30页 |
| 3.2.4 电子服务流程 | 第30-32页 |
| 3.3 银行服务系统及其各种服务类型的服务流程举例说明 | 第32-37页 |
| 3.3.1 银行服务系统 | 第32-33页 |
| 3.3.2 银行服务系统的新服务类型举例及其流程 | 第33-37页 |
| 3.4 电子商务服务系统及其各种类型服务流程举例说明 | 第37-43页 |
| 3.4.1 电子商务服务系统 | 第37-38页 |
| 3.4.2 电子商务服务系统的新服务类型举例及其流程 | 第38-43页 |
| 3.5 服务描述模型 | 第43-44页 |
| 3.6 本章小结 | 第44-46页 |
| 第4章 区县级电子政务公众服务系统框架 | 第46-54页 |
| 4.1 Zachman框架 | 第46-47页 |
| 4.1.1 Zachman框架简介 | 第46-47页 |
| 4.1.2 Zachman框架下电子信息系统的生命周期 | 第47页 |
| 4.2 ISE框架 | 第47-49页 |
| 4.2.1 ISE框架简介 | 第47-48页 |
| 4.2.2 ISE框架下电子信息服务的生命周期 | 第48-49页 |
| 4.3 区县级电子政务公众服务系统框架 | 第49-52页 |
| 4.3.1 区县级电子政务公众服务系统框架 | 第49-50页 |
| 4.3.2 服务策略层 | 第50-51页 |
| 4.3.3 服务建模层 | 第51页 |
| 4.3.4 服务架构层 | 第51-52页 |
| 4.3.5 服务实现层 | 第52页 |
| 4.3.6 服务运维层 | 第52页 |
| 4.4 系统框架比较 | 第52-53页 |
| 4.5 本章小结 | 第53-54页 |
| 第5章 DPSSF框架的应用 | 第54-82页 |
| 5.1 服务系统需求分析 | 第54-58页 |
| 5.1.1 服务系统的使用人员 | 第54-55页 |
| 5.1.2 服务功能需求 | 第55-57页 |
| 5.1.3 非服务功能需求 | 第57-58页 |
| 5.1.4 运行环境 | 第58页 |
| 5.2 服务系统架构 | 第58-67页 |
| 5.2.1 电子信息系统技术架构 | 第58-60页 |
| 5.2.2 Web层页面与功能设计 | 第60-63页 |
| 5.2.3 数据表设计 | 第63-65页 |
| 5.2.4 服务端口/窗口部署 | 第65-67页 |
| 5.3 框架应用效果 | 第67-80页 |
| 5.3.1 服务系统部署效果展示 | 第67-73页 |
| 5.3.2 服务系统部分功能展示与讲解 | 第73-80页 |
| 5.3.3 服务系统测评表现 | 第80页 |
| 5.4 本章小结 | 第80-82页 |
| 第6章 总结 | 第82-84页 |
| 参考文献 | 第84-88页 |
| 致谢 | 第88-90页 |
| 攻读硕士学位期间科研成果 | 第90页 |
