| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 一. 研究背景及意义 | 第10-12页 |
| (一) 研究背景 | 第10-11页 |
| (二) 研究意义 | 第11-12页 |
| 二. 国内外纳税服务研究综述 | 第12-15页 |
| (一) 国外研究综述 | 第12-13页 |
| (二) 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 三、研究思路及方法 | 第15页 |
| (一) 研究思路 | 第15页 |
| (二) 研究的方法 | 第15页 |
| 四、本文的创新与不足 | 第15-17页 |
| 第二章 纳税服务满意度相关理论基础 | 第17-23页 |
| 一、相关概念界定 | 第17-19页 |
| (一) 纳税服务 | 第17-18页 |
| (二) 纳税服务满意度 | 第18-19页 |
| 二、纳税服务理论基础 | 第19-23页 |
| (一) 新公共管理理论 | 第19页 |
| (二) 纳税遵从理论 | 第19-21页 |
| (三) 公共财政理论 | 第21-23页 |
| 第三章 纳税服务满意度评价指标体系的建立 | 第23-29页 |
| 一、纳税服务满意度评价指标体系的影响因素 | 第23-24页 |
| 二、纳税服务满意度评价指标体系的设计原则 | 第24页 |
| 三、纳税服务满意度评价指标体系的构建 | 第24-29页 |
| (一) 模型指标的选取与设计 | 第24-27页 |
| (二) 纳税服务满意度评价指标体系的量化方法 | 第27-29页 |
| 第四章 纳税服务满意度评价指标体系的应用—以安徽省国税系统为例 | 第29-44页 |
| 一、安徽省国税系统概况 | 第29-30页 |
| 二、样本选择与数据收集 | 第30-31页 |
| (一) 调查范围和调查对象 | 第30页 |
| (二) 调查方式和抽样方法 | 第30页 |
| (三) 调查指标 | 第30页 |
| (四) 调查样本数量及构成 | 第30-31页 |
| 三、信度效度检验 | 第31-34页 |
| (一) 信度检验 | 第31-32页 |
| (二) 效度检验 | 第32-34页 |
| 四、数据处理的结果与分析 | 第34-39页 |
| (一) 回归分析 | 第34-36页 |
| (二) 满意度调查结果分析 | 第36-39页 |
| 五、安徽纳税服务满意度存在的问题 | 第39-44页 |
| (一) 税法宣传力度不足 | 第39页 |
| (二) 线上咨询尚未成熟 | 第39-40页 |
| (三) 网上办税还需优化完善 | 第40页 |
| (四) 纳税服务投诉失真 | 第40-41页 |
| (五) 办税服务厅的服务态度和办事效率有待提高 | 第41页 |
| (六) 纳税信用管理存在缺失 | 第41-42页 |
| (七) 社会协作层次低深度不够 | 第42-44页 |
| 第五章 提高安徽省国税局纳税服务的对策及建议 | 第44-53页 |
| 一、建立多元化税法宣传渠道 | 第44-45页 |
| 二、完善线上线下纳税咨询模式 | 第45-46页 |
| 三、加快网上办税平台的发展 | 第46-48页 |
| 四、健全纳税人权益保护机制 | 第48-50页 |
| 五、完善实体办税环境 | 第50-51页 |
| 六、优化纳税信用环境 | 第51页 |
| 七、推动社会协作促进资源共享 | 第51-53页 |
| 第六章 结术语 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录A 纳税服务满意度问卷调查 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第60页 |