| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 导论 | 第7-11页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第7页 |
| 1.2 研究内容和方法 | 第7-8页 |
| 1.3 研究思路与框架 | 第8-9页 |
| 1.4 本文的主要贡献 | 第9-11页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第11-17页 |
| 2.1 服务质量管理理论简述 | 第11-13页 |
| 2.2 IT运维服务管理理论简述 | 第13-17页 |
| 第3章 XY机场弱电系统运维服务管理现状及存在问题 | 第17-33页 |
| 3.1 XY机场机电公司基本情况介绍 | 第17页 |
| 3.2 XY机场弱电系统运维服务基本情况 | 第17-21页 |
| 3.3 XY机场弱电系统运维服务管理现状 | 第21-24页 |
| 3.4 XY机场弱电系统运维服务管理存在问题及分析 | 第24-33页 |
| 第4章 XY机场弱电系统运维服务管理优化方案 | 第33-55页 |
| 4.1 弱电系统运维服务管理优化思路 | 第33页 |
| 4.2 弱电系统运维服务管理优化方案 | 第33-34页 |
| 4.3 弱电系统故障处理流程优化 | 第34-47页 |
| 4.4 弱电系统资料信息管理优化 | 第47-52页 |
| 4.5 弱电系统运维服务管理制度优化 | 第52-53页 |
| 4.6 弱电系统运维服务考核优化 | 第53-55页 |
| 第5章 XY机场弱电系统运维服务管理优化实施保障 | 第55-59页 |
| 5.1 提高对弱电系统运维服务重要性的认识 | 第55-56页 |
| 5.2 优化弱电系统运维服务组织机构 | 第56-57页 |
| 5.3 加强弱电系统运维服务管理平台建设 | 第57页 |
| 5.4 加强弱电系统运维服务技能培训 | 第57-58页 |
| 5.5 加大弱电系统运维服务人员和资金投入 | 第58-59页 |
| 第6章 结论及进一步研究的问题 | 第59-61页 |
| 6.1 研究结论 | 第59-60页 |
| 6.2 有待于进一步研究的问题 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |