| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-21页 |
| 1.1 选题的背景 | 第9-10页 |
| 1.1.1 互联网技术的普及与飞速发展 | 第9页 |
| 1.1.2 互联网开创了酒店与顾客的新关系 | 第9页 |
| 1.1.3 旅游信息查询与在线预订需求不断增加 | 第9-10页 |
| 1.1.4 酒店信息化水平亟待提高 | 第10页 |
| 1.2 选题的意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究综述 | 第11-18页 |
| 1.3.1 酒店网站评价指标体系 | 第11-15页 |
| 1.3.2 酒店网站评价方法 | 第15-16页 |
| 1.3.3 评价对象与内容 | 第16-17页 |
| 1.3.4 文献研究述评 | 第17-18页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第18-21页 |
| 1.4.1 研究内容与技术路线 | 第18-19页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第19-21页 |
| 第二章 概念界定与理论基础 | 第21-25页 |
| 2.1 概念界定 | 第21-22页 |
| 2.1.1 酒店定义与星级划分 | 第21页 |
| 2.1.2 网站功能 | 第21-22页 |
| 2.2 理论基础 | 第22-25页 |
| 2.2.1 管理信息系统 | 第22页 |
| 2.2.2 服务质量理论 | 第22-24页 |
| 2.2.3 网络营销 | 第24-25页 |
| 第三章 星级酒店网站服务功能评价指标体系构建与评价方法 | 第25-31页 |
| 3.1 星级酒店网站服务功能评价指标体系构建 | 第25-27页 |
| 3.1.1 星级酒店网站服务功能评价指标体系准则层的确定 | 第25页 |
| 3.1.2 星级酒店网站服务功能评价指标体系因子层和指标层的确定 | 第25-27页 |
| 3.2 酒店网站服务功能评价方法 | 第27-31页 |
| 3.2.1 评价指标权重确定 | 第27-29页 |
| 3.2.2 评价指标赋分方法 | 第29-30页 |
| 3.2.3 评价值确定方法 | 第30-31页 |
| 第四章 南京市星级酒店网站服务功能测评 | 第31-41页 |
| 4.1 南京市星级酒店概况 | 第31页 |
| 4.2 南京市星级酒店网站服务功能评价 | 第31-41页 |
| 4.2.1 南京市星级酒店网站具体指标测评 | 第31-35页 |
| 4.2.2 南京市星级酒店网站其他层次评价 | 第35-36页 |
| 4.2.3 南京市不同星级酒店网站服务功能的比较与分析 | 第36-41页 |
| 第五章 我国大陆地区省会城市五星级酒店网站服务功能评价 | 第41-52页 |
| 5.1 样本酒店网站的选取及分布情况 | 第41-42页 |
| 5.2 我国省会城市五星级酒店网站服务功能评价 | 第42-52页 |
| 5.2.1 我国省会城市五星级酒店网站具体指标测评 | 第42-46页 |
| 5.2.2 我国省会城市五星级酒店网站其他层次评价 | 第46-47页 |
| 5.2.3 我国东、中、西部地区省会城市五星级酒店网站服务功能的比较与分析 | 第47-52页 |
| 第六章 研究结论、建议与展望 | 第52-55页 |
| 6.1 研究结论 | 第52页 |
| 6.2 建议 | 第52-53页 |
| 6.3 本文创新点 | 第53-54页 |
| 6.4 研究的不足与展望 | 第54-55页 |
| 附录 | 第55-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第68-69页 |
| 后记 | 第69页 |
