电费缴费渠道成本效益分析及优化研究--以某供电企业为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3 某供电企业电费缴费渠道的建设及发展历程 | 第13-14页 |
| 1.4 某供电企业电费缴费渠道现状分析 | 第14-16页 |
| 1.5 存在问题 | 第16-17页 |
| 1.6 问题分析 | 第17-18页 |
| 1.7 研究思路与方法 | 第18页 |
| 1.8 本文研究内容 | 第18-19页 |
| 第2章 电费缴费渠道评价指标体系的构建 | 第19-26页 |
| 2.1 评价指标体系的构建原则 | 第19-20页 |
| 2.1.1 客观全面评价原则 | 第19页 |
| 2.1.2 可操作性和最大限制性相结合的原则 | 第19页 |
| 2.1.3 定量指标与定性指标相结合原则 | 第19-20页 |
| 2.1.4 财务指标与非财务指标相结合原则 | 第20页 |
| 2.1.5 动态性与静态性相统一原则 | 第20页 |
| 2.2 评价指标体系的构建及验证 | 第20-25页 |
| 2.2.1 深度访谈 | 第20页 |
| 2.2.2 分析客户诉求工单 | 第20-21页 |
| 2.2.3 MECE分析法 | 第21页 |
| 2.2.4 评价指标体系的确定 | 第21-22页 |
| 2.2.5 评价指标体系的分类和阐释 | 第22-25页 |
| 2.3 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 某供电企业缴费渠道成本效益分析及综合评价 | 第26-39页 |
| 3.1 构建电费缴费渠道评价模型的理论 | 第26页 |
| 3.2 各种方法的介绍 | 第26-29页 |
| 3.2.1 德尔菲法 | 第26-27页 |
| 3.2.2 模糊综合评判法 | 第27-28页 |
| 3.2.3 层次分析法 | 第28-29页 |
| 3.3 某供电企业各类电费缴费渠道成本效益分析 | 第29-33页 |
| 3.3.1 基于增量分析的缴费渠道成本模型 | 第29-30页 |
| 3.3.2 基础数据及成本分析 | 第30-33页 |
| 3.4 某供电企业电费缴费渠道综合评价 | 第33-38页 |
| 3.4.1 确定指标权重 | 第33页 |
| 3.4.2 确定二级指标评判隶属矩阵 | 第33-37页 |
| 3.4.3 评判结果 | 第37-38页 |
| 3.5 本章小结 | 第38-39页 |
| 第4章 某供电企业最优化缴费组合研究 | 第39-45页 |
| 4.1 最优化方法简介 | 第39-40页 |
| 4.2 某供电企业最优方案设计 | 第40-43页 |
| 4.3 某供电企业最优缴费模式结果分析 | 第43页 |
| 4.4 本章小结 | 第43-45页 |
| 第5章 某供电企业电费缴费渠道优化建议 | 第45-52页 |
| 5.1 缴费渠道优化方向 | 第45-49页 |
| 5.2 缴费渠道管控重点 | 第49页 |
| 5.3 建立规范的渠道准入和退出管理机制 | 第49-50页 |
| 5.4 本章小结 | 第50-52页 |
| 第6章 研究结论及展望 | 第52-53页 |
| 6.1 研究结论 | 第52页 |
| 6.2 研究展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 作者简介 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
